模块一、开篇－心态突破
「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验
l 我们工作中的哪些方面和游戏类似？
l 我们在工作中的“双重使命”是什么？
l 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？
l 我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？
模块二、认知与改变
跨部门协作的利器1：坦诚沟通
l 活动中，推诿与冲突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦诚沟通，会给我们带来什么？
l 案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
l 活动中，信任是如何建立起来的？
l 客户信任我们什么？内部客户呢？如何累积我们的“情感账户”？
l 案例：两位部门经理的邮件战争
跨部门协作的利器3：大局观
l 活动中，我们共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“资源”利于建立好的同盟？
l 案例：我们真的缺人，真的……
跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力
l 活动中，我们什么时候被入侵的？工作中有没有被入侵的例子？
l 外界竞争对我们自己来说，会带来什么？什么可以真正应对外部竞争？
l 案例：运营商也“裁员”？
跨部门协作的成果2：建立客户服务链
l 外部客户的需求不满足会发生什么事？谁受损失？
l 内部客户都有哪些？我们部门可以为公司的客户服务链做些什么？
l 案例：当总经理接到投诉电话
跨部门协作的成果3：梳理运营流程
l 我在公司中的角色是什么？应当是什么？
l 我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们部门间的协作流程？
l 如何带动下属，营造良好的协作氛围？
模块三、跨部门协作力测评
跨部门协作力模型
跨部门协作力标准测评
l 总结协作力的优势
l 探求协作力的弱势
l 导师点评
达成团队共识
激发团队能量
模块四、突破我们的问题和挑战
关键障碍分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部门讨论：展望－回望－期望
l 大组汇报：循环沟通，达成共识
l 激发承诺的热情
突破障碍的思路
l 难点聚焦
l 跨部门工作组：跨部门流程梳理
l 分组讨论：拿出方向和方法
l 大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识
l 激发承诺的热情
模块五、激发承诺
订定行动计划
l 行动团队的形成及角色分工
l 行动计划中的关键环节
l 行动计划时间表的制定
个人责任与行动计划
责任与承诺
模块六、总结与提升
反思的重要成果
倾听团队的感受
下一步的方向
