服务-致胜之道-诺达名师员工服务技巧培训

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服务-致胜之道

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课程目标

 了解服务的重要价值，服务是为产品增值的。  调整老板们的心态，发自内心的去做好品牌。  研究出更多的服务顾客的做法和细节。

课程大纲

ü 服务就是踏踏实实地做细节

ü 为什么说细节决定成败：**各种案例来理解成功或者失败取决于点滴的细节的执行。

ü 服务要创造价值！价值要建立在每一个点上

ü 售前服务、售中服务、售后服务

ü **海尔和本身企业的对比，来理解“服务在做细节的理念”

ü 培养做细节的意识-决定细节的根源

ü 如何锻造服务，如何设立服务标准。

ü 客户满意与客户愉悦

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