**讲：沟通的概念与定义
一、什么是沟通
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的实质
3. 沟通能力的自我测试
二、沟通三要素
1. 听（抢答测验）
2. 说（角色扮演）
3. 问：封闭型与开放型问题对比
三、沟通分类
1. 沟通的过程
² 一个沟通模型
² 失真源的处理
² 沟通焦虑
2. 沟通的种类
² 正式沟通与非正式沟通
² 书面沟通与口头沟通
² 单向沟通与双向沟通
² 言语沟通与非言语沟通
第二讲：高效沟通，为什么沟而不通
一、沟**程模式
二、有效沟通的基本原则
² 信息传递方面
² 语言、文字、身体语言方面
² 行为与心理方面
三、沟通不畅的原因：
² 层级不清
² 多头指挥
² 分工不明
² 职责不清
² 利益不公等等
四、常见沟通障碍分析
² 沟通受干扰的突然中断
² 时间压迫或限制
² 对谈论主题不了解
² 以往经验阻碍
² 彼此职位差距
² 选择性认知与偏见，定卷标
² 批评或妄加诊断
² 过多或不当问题的提出
第三讲：高效沟通技巧
一、有效沟通的五种态度
二、工作中高效沟通六个步骤
三、怎样与领导进行沟通
² 请示汇报的程序和要点
² 与各种性格的领导打交道的技巧
四、怎样与下属进行沟通
² 下达命令的技巧
² 赞扬下属的技巧
² 批评下属的方法
五、倾听的技巧
² 鼓励
² 询问
² 复述
² 戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
六、反馈的技巧
七、达的技巧
² 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）
八、赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）
九、组织沟通平台的建设
² 会议沟通
² 网络沟通
² 书面沟通
² 热线沟通
² 接待日沟通
² 娱乐沟通
