当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 房地产从业人员助力课程——服务意识锻造
1. 内容提要
一、认识服务意识
1.体验游戏:欢乐大转盘
2.游戏解读
2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式
2.2 服务意识是一种责任意识
2.3 服务意识是实现共赢的有效手段
二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用
1.视频:激荡三十年
2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点
3.从服务的角度看标杆企业的特点
(1)融绿之争的本源——服务对象的差异
(2)住宅地产——回归居住本质
(3)商业地产——体验式消费的商业契机
(4)产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程
(5)养老地产——特殊服务对象下的经济契机
三、从房地产运营特点看如何做好服务
1. 房地产行业的典型特点和基本流程
2. 头脑风暴:开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象
3. 对外公关的特点及应对策略
4. 内部公关的意义
Ø 体验游戏:合力造塔
四、服务意识提升的再锻造
1. 从结果出发提升责任意识
(1) 解读结果导向的工作理念
(2) 结果导向与执行
(3) 结果导向的工作方法
2. 以沟通为渠道提升服务效果
(1) 沟通从表达开始
Ø “金字塔”思维在表达中的有效运用
(2) 避免沟通禁忌,提升沟通质量
Ø 切忌单向沟通 ——小游戏:商店打烊
Ø 职业化沟通——体验活动:数字传递
Ø 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用
3. 用时间确保服务质量
(1) 时间管理的三大法则
(2) 时间管理的有效落地实践
4. 从心出发
(1) 成功公式
(2) 视频:《没手没脚没烦恼》
(3) 心怀感恩,落脚服务
四、课程回顾与总结
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