1. 沟通的表现形式
Ÿ 口头方式
Ÿ 书面方式
Ÿ 非言语方式
Ÿ 电子媒介
Ÿ 沟通结构
2. 沟通的过程
Ÿ 游戏：属相排序
Ÿ 沟通的七步心法
- 测试：看谁做得又快又好
Ÿ 沟通的关键环节
- 表达；
- 倾听；
- 反馈。
3. 沟通的障碍
Ÿ 表达障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
Ÿ 倾听障碍
- 测试：倾听能力测试
- 倾听习惯培养
- 倾听的五个层次
- “听”字解析
- 倾听发问的意义
Ÿ 反馈障碍
- 不反馈
- 一知半解
- 时机不当
- 自卫反馈
- 对方表达模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人际风格与沟通
Ÿ 测试：人际风格测试
Ÿ 不同风格人的特征及相处之道
Ÿ 沟通的黄金定律及白金定律
5. 不同层级沟通技巧
Ÿ 与上级沟通技巧
Ÿ 与同级沟通技巧
Ÿ 与下级沟通技巧
6. 沟通艺术
Ÿ 沟通中的教练技术
Ÿ DASS影响法替代生硬推动
Ÿ 批评的原则和技巧
Ÿ 同理心沟通
- 案例研讨
- 同理心沟通的原则
