课程大纲：

　　一、竞争篇
　　行业竞争分析
　　市场定位的策略
　　制定竞争的策略
　　狭路相逢优者胜
　　善用身边的资源
　　有效学习超越对手

　　二、服务篇
　　认清服务的根本
　　培养一流服务意识
　　服务人员类型分析
　　顾客消费倾向分析
　　服务是销售的开始
　　服务的流程优化
　　服务体现的细节
　　提升服务品质的三大窍门
　　服务的五个层面
　　决定服务品质的五大因素
　　统计数字看服务
　　高效处理顾客不满
　　投诉的背后
　　差异化策略的应用
　　服务整合的力量
　　提高服务的战略地位
　　CRM在企业的应用
　　海尔资料展示分析海尔服务关键

　　三、修炼篇
　　态度决定服务素养
　　微笑是服务的灵魂
　　自我革新与服务创新
　　有效时间管理
　　团队中的成长
　　思路决定出路
　　我是一切的根源