DAY1

开篇：

互动游戏——达芬奇密码（沟通的重要性）

观点——知道不等于会

一 我们对职场沟通了解有多少？

1、什么是职场的沟通？

l 职场沟通的概念

l 职场沟通的功能和作用

2、     有效沟通的环节有些哪？

l 沟通流程图

l 什么是有效表达

l 什么是高效聆听

l 什么是正确反馈

l 有效沟通的六步骤

3、保证高效沟通的基本模型

l 高效沟通的基本模型

l 模型解析

二 职场沟通之“道”——通用法则

1、    沟通的背后有什么？

——沟通的价值系统

l 信念

l 价值

l 规条

2、沟通的当下有什么？

l 有原则

l 有立场

3、一切沟通为了沟通的目标达成

l 方向**，方法第二

l 为结果负责（不怕拒绝与否定）

互动练习：秘密任务。

DAY 2

三 职场沟通之“法”——技术运用

1、    你的沟通障碍来自哪里？

又如何化解？

l 主观障碍及解决

l 客观障碍及解决

l 现场练习

2、    我你了解你的沟通对象吗？

l DISC性格测试

l DISC的解读

l 不同性格沟通对象的辨识方法

l 不同性格沟通对象的沟通要领/方法/技巧

3、    怎样和对方达成沟通目标？

4、    不同情境下的沟通要领

5、    不同角色的沟通要领（上级、下级、平级）

6、    模拟演练

四、深度沟通的技巧有哪些？

l 调频三步走

l 善用赞美（练习）

l 寄予期望（练习）

l 互动练习（二人对话）

四 营造企业无缝对接的沟通氛围

“一个”约定，创造更多“body 2 body”的沟通条件

l 设一个空间

l 定一个目标

l 制一个表格

l 挂一个考核