激励并促进学员（尤其是新晋或新入职员工）构建良好工作氛围，参与和谐管理互动的积极与能动性；确保学员构建良好的人际关系与工作氛围，保证高效的工作沟通与管理开展，有利于工作顺利开展，有利于高效的融入团队，也有助于个人职业生涯的顺畅发展。

一、人际沟通职场范

1、勇于沟通直面问题

2、主动关注他人感受

3、业务能力是基础

4、解决能力是根本

5、行动能力是保障

6、真实真诚真性情

分享：做一个“职业”人士

二、建立信任沟通

1、沟通三法则

2、自信与信任

3、消除陌生感

4、建立安全感

5、寻求认同感

6、创造一致感

分享：向上沟通三点通

三、确保持续信任

1、建立事件持续行动

2、确保原则至始至终

3、专业职业兢兢业业

4、充分沟通反复沟通

5、行为过程行动结果

6、建立职业信用帐户

分享：什么是关键工作能力

四、工作解决与沟通应对

1、如何做好工作汇报

2、遇到问题请示方法

3、请求同事支持的技巧

4、如何面对批评与责难

5、心情不好如何应对

6、害怕领导又怎样与上司沟通

7、和同事有心结如何处理

8、遇到难题没有帮助怎么办

9、工作不能按期完成

10、如何理清同事与朋友的角色

分享：点点滴滴见真功

五、打造双赢的工作局面

1、建立互利双赢的观念

2、确定工作与沟通目标

3、建立与人双赢的共识

4、了解对方的真实需求

5、创造机会让对方收益

6、勇于表达与适当表现

分享：“为人民服务”新解

六、高效人际双赢工作的沟通技巧

1、口不惠而实至

2、请教与赞美

3、始终换位思考

4、坦诚说出所想

5、有所为有所不为

6、开门见山的技巧

分享：职场“潜”规则