一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解下属心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代人的迫切需求，沟通难，沟通不好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！同样如何通过沟通和同事建立亲和力，挖掘下属需求及问题根源，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升自己的影响力，提高自己的口才表达能力，提升个人领导力，增强个人魅力和影响力。

1）成为自信和有说服力的沟通者　 2）在工作环境中清晰有效地传达信息　 3）化解人际冲突,创造和谐工作环境　 4）提高服务能力，掌握和不同性格的员工共处　 5）提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力

**章、人际沟通概述

１沟通的定义；                    

２沟通的三大要素；

３沟通的两种方式                  

４沟通的双向性

５沟通的三个行为：说、听、问

６人际沟通的三原则

７沟通失败的原因

第二章、领导的沟通和影响力

一、管理沟通概述

（一） 管理沟通内涵

　1、管理沟通定义

　2、管理沟通要素

　3、管理沟通环节

　4、管理沟通方法

5、管理沟通价值

（二）、管理沟通渠道

　1、正式沟通渠道

2、非正式沟通渠道

第三章、领导沟通的个人素养

（一） 管理者自我情绪管理

测试：你的情绪好吗？

1、何为情绪？

2、要学会与各种情绪相处

3、感受情绪和表象情绪

　　案例：黄月英送扇的用义

　　4、情绪管理常用方法

　1）.身体减压法——笑的魅力；

　2）.音乐减压法

　3）.静态减压法

（二）有效突破沟通障碍

　　1、沟通阻碍表现

　　2、选择沟通方法

　　3、遵循沟通原则

　　4、掌握沟通技巧

　　5、严守沟通规则

第四章、领导沟通的技巧

（一）、了解有效沟通的过程

　　1、吸收印象

　　2、加工思想

　　3、发送信息

4、接收反馈

（二）、掌握有效沟通步骤

　　1、进行事前准备

　　2、确认自己的需求

　　3、明确阐述观点

　　4、进行异议处理

　　5、促成协议达成

　　6、进行共同实施

（三）、运用有效沟通技巧

　　1、望：细心观察

　　2、闻：仔细聆听

　　3、问：善于提问

　　4、切：语言文字正确运用

第五章、领导表达的艺术

（一）、提高口头表达艺术

 　　 1、明确提问的艺术

 　　 2、掌握倾听的艺术

  　　3、擅长回答的艺术

    

（二）、提高书面表达艺术——多读多写多练

（三）、 提高态势表达艺术

 　　　1、手势语言艺术

 　　　2、面部语言艺术

 　　　3、眼神语言艺术

 　　　4、身姿语言艺术

 　　　5、服饰语言艺术