**单元：高效沟通的前期准备(不打无准备之仗)
一、 个人准备
1、 积极的敬业心态
2、 虚心的空杯心态
3、 坚定的自信意识
4、 成熟的心理素质
5、 真诚的双赢理念
二、 克服障碍
1、 障碍一、个性
2、 障碍二、情绪
3、 障碍三、态度
4、 障碍三、自我限定
三、 了解客户
1、 前期调研
2、 现场观察
3、 客户性格类型与应对策略
4、 尊重客户理解客户
5、 将心比心换位思考
第二单元：客户沟通的策略与技巧(找方法不找借口)
一、 沟通要有好印象
1、 重视非正式沟通
2、 沟通需要主动(主动沟通的方法与要点)
3、 电话沟通中的注意事项
4、 文字（email、传真）沟通中的注意事项
二、 沟通要有好方法
1、 重要的**印象(形象、礼仪在沟通中的重要作用)
2、 自我介绍的技巧
3、 沟通就是说话吗？沟通就是做人：表里如一、诚信守约
4、 沟通的目标要明确
5、 沟通重要的是聆听他人——把专注力放在他人身上
6、 沟通的关键是寻找共同点
7、 客户沟通的语言技巧
8、 客户沟通的肢体语言技巧
9、 获得客户信赖的具体措施
10、与客户沟通的尺度把握
11、巧妙利用资源
三、 沟通要有持续性
1、 客户的感觉阶梯
2、 真诚的关心他人
3、 用心维系客户关系
4、 运用团队力量维系客户关系
5、 巩固现有客户关系的方法
