当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 《高效沟通》曹爱宏老师
1有效沟通的基本认知
n心理与人际沟通
Ø学习沟通的重要性
Ø案例:美国记者演讲。
n如何理解沟通 案例:哈雷彗星。
Ø沟通的基本问题:心态
Ø沟通的基本要求:主动
Ø沟通的基本原理:关心
Ø沟通的基本流程
n沟通的四大目的
2沟通的方向与提问技巧
n往上沟通:有“胆”
案例及分析
u你的上司怎么看你?你该如何做?
u自动报告你的工作进度。
u对上司的询问,有问必答,而且清楚。
u充实自己,努力学习,才能了解上司的言语。
u接受批评,不犯三次过错。
u不忙的时候,主动帮助他人。
u毫无怨言地接受。
u对自己的业务,主动提出改善计划。
n水平沟通:有“肺”
案例及分析
n同事沟通:有“心”
案例及分析
n客户沟通:真诚
情景模拟:沟通图形案例。
n有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø开放式提问目的及方法 案例分析
Ø封闭式提问目的及方法 案例分析
3沟通中利用心理学六大原则与体态语言
n互惠
n承诺和一致
n社会认同
n喜好
n知名
n短缺
n洞察体态语言:肢体表情,面部表情,语调
Ø案例:如何处理客户的投诉。(具体方法的应用。)
Ø用心察觉:外审与内省
Ø魅力表达:赞美,感恩,行动
Ø同感共情:换位思考
案例:情绪控制:EQ认知与马斯洛需要层次理论
4如何克服沟通的障碍?
n利用反馈---如何做到的建议方法
n简化语言---如何做到的建议方法
n主动倾听---如何做到的建议方法
案例:西游记四师徒分析。
5沟通中注意对方的四个方面
n地域
n血型:A,B,AB,O型血的特征
n家庭环境
n出生时间
6沟通的积极方式与行为语言
n沟通的积极方式
Ø基本型:直截了当地说出自己的想法或意见。
Ø谅解型:同情对方,但仍说明自己的需要。
Ø提示型:指出过去的承诺与现况有所出入。
Ø直言型:提醒对方,他的行为对你有不良影响。
Ø警戒型:告诫对方若不改邪归正,会有什么后果。
Ø询问型:希望了解他人的立场、感受或愿望。
n行为语言
ØA. 领域行为
ØB. 礼貌行为
ØC. 保护或伪装行为
ØD. 暗示行为
课程小结
备注
在合作中,本大纲会根据客户的实际需要,进行修改,增减课程内容。
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