一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性 二、加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点 四、 正确运用管理沟通的技巧，提高沟通的技能， 化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围

 

**章：心理学与沟通障碍

一、从哲理名言中思悟沟通

二、认知心理学的5大效应造成的沟通障碍

三、社会心理学的5大效应造成的沟通障碍

四、打开心灵沟通的金钥匙—TA（沟通分析心理技术）

第二章：沟通心理学理论概说

一、沟 通 的 定义

二、沟通的三大类别

三、沟通的三大要素内容

四、沟通的层次

五、沟通的过程和方式

六、沟通的六个步骤

七、管理沟通的基本步骤

八、沟通的三个方式

第三章、管理沟通的艺术和方法

一.与同级/部门之间沟通的技巧

1.乔.哈里的沟通之窗

2.沟通的七大心理学信念

3.沟通的“黄金心理定律”与“白金心理定律”

4.沟通的灵魂——同理心

5.有效沟通心理要诀

6.良好沟通的心理关键点

二.与上级领导沟通的技巧

1.什么是沟通风格？

2.判断领导的沟通风格的标准

3.四种基本的沟通风格

4.四种基本的领导沟通风格

5.请示汇报的程序

6.请示汇报的态度

7.说服领导的技巧

三.与下属沟通的技巧

1.倾听技巧

2.诉说技巧

3.察看技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

第四章：沟通障碍的化解艺术

一、 团队冲突

1.什么是团队冲突

2．把冲突带到台面上加以解决的办法

二、人际沟通障碍

1.人际沟通障碍的类型

2.人际沟通障碍化解的方法枚举