1、了解沟通的形式和渠道 2、掌握说话和倾听的技巧 3、培养沟通和表达的良好习惯,提高沟通管理能力 4、掌握沟通的PAC心理,提高倾听对方说话的辨别能力,从而有针对性的跟对方沟通 5、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界
**单元 沟通概述
1、
什么是沟通概述
2、
沟通的目的和特性
3、沟通的基本态度
4、
沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的沟通的障碍
7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类
3、开口之前的注意事项
4、话的展开需注意的事项
5、话的进行需注意的事项
6、话的硬体和软体包括哪些方面
练习:说话的硬体练习
7、话的内容组织包含哪七种类型
练习:内容组织的七种类型练习
8、结束谈话的技巧
9、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话费力,为什么
1
、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)
第二单元 倾听的艺术
1、倾听的目的
2、倾听的工具
3、倾听常见的不良习惯
4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)
5、倾听层次的运用
6、倾听需注意的事项
7、信息为何会失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例:【不用心倾听的助理】
10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)
11、游戏:【驿站传书】(体会沟**程对结果的重要性)(3
分钟)
第三单元 回馈与抉择
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
5、回馈时需注意的事项
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
8、案例:参照案例,如何抉择会成功
9、我们如何抉择才会减少冲突
第四单元 沟通策略的分析运用
1、什么是当下自我的状态
2、沟通的P、A、C代表什么状态
3、P、A、C心理状态的说话特征解析
4、案例分析: P、A、C心理状态
5、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
6、人与人之间为什么会吵架
7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突
8、案例:该怎么跟上司说