跨部门沟通与协作-诺达名师医患沟通技巧

课程目标

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程大纲

一、跨部门协作的障碍分析

l 组织分工不明确

l 存在部门职能的模糊地带

l 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

l 不容忽视的“部门墙”

l 客观存在的个体差异

l 跨部门协作困难

l 沟通的能力与技巧

l 思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？

l 横向的沟通的机制不健全

l 分享：有制度没有制度

l 企业文化有待打造

二、提升自身沟通技能和EQ水平

l 不同性格的沟通特点

l 与老虎型的沟通

l 与孔雀型的沟通

l 与猫头鹰型沟通

l 与绵羊型的沟通

l 有效沟通的四个基本法则

l 同类型的倾听所产生的沟通问题

l 高效倾听的过程与好处

l 无法专心倾听的原因

l 有效倾听的技巧　

l 创造好的倾听环境

l EQ高手的特质

l EQ高手的技能

三、跨部门沟通十招技能分享

l 倡导良好的文化

l 重新调整组织分工

l 梳理模糊地带

l 树立共同的团队目标

l 如何提升会议的质量

l 搭建跨部门沟通的桥梁

l 如何推倒“部门墙”

l 建立完善的责任体系

l 建立强大的信息平台

l 完善沟通制度

四、跨部门沟通问题与冲突的处理

l 屡次沟通没有结果怎么办？

l 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

l 大家都是平行部门，不配合怎么办？

l 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

l 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

l 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

l 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

l 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

l 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

l 跨部门冲突就一定需要回避吗？

l 跨部门协作的五原则

l 增进跨部门协作的三种“软机制”

课程目标

课程大纲

培训大类

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