管理360°沟通技能训练内训

**部分：开启思维

   沙赫特•斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛

   沟通很重要–沟通无处不在；

   沟通真的有问题–沟通困惑：你的状况属于哪个层级？

   沟通沟通，为何沟而不通？--常见沟通问题分析；

   缔造有效沟通的观念革命

   遇到沟通问题时，谁需要改变？

   人际沟通障碍的冰山模型；

   评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

   有效人际沟通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧与方法训练

   沟通就是营销：推销的就是你自己；

   问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？

   有效人际沟通的4大核心技能；

   案例分享：人生十字路口的险关；

   说的技巧1:如何把话说对？

   说的技巧2 :如何把话说好？

   说的技巧3 :情境沟通，知己解彼--了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

   关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；

   听的技巧:如何学会有效倾听和反馈；

   现场测评：真听还是假听--倾听能力自我测评；

   神入式倾听的SOLER技能

   沟通/倾听过程中如何“问”；

   沟**程中如何有效“反馈”；

   语音语调变化后面的隐喻；

   看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术；

   有时候看到的听到的未必事实是-非语言信息观察的深度和广度；

   互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

   摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；

   活用你的身体语言–沟通中如何让你的身体帮上忙？

   用心方为道：沟通中的态度纠正；

第三部分：实际工作场景应用

   向上沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   摆正自己的位置很重要–对上沟通心态；

   向下沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   不要因为你是上司–对下沟通心态；

   水平沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   情景模拟

   我们都是绩效伙伴 –水平沟通心态；

   外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   如何正确分析来自客户的各种消极行为；

   客户发脾气的背后--找到问题的真正症结；

   换位思考–被服务者与服务者的心态对比；

   服务是我们的本本份 –客户沟通心态；

   沟通中的谈判策略

   谈判的基本类型和方法

   冲突与谈判

   谈判的过程和遵循的核心原则

   有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；

   平常心--让沟通变得更轻松；