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孙丕智

团队有效沟通技巧

孙丕智 / 中基层职业化讲师

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课程目标

1.了解工作中沟通的问题和严重后果   2.正确理解沟通的定义和共同的过程   3.掌握沟通中说,听,问的技巧   4.掌握工作团队集思广益,决策的沟通技巧   5.学习了解团队冲突及解决方法

课程大纲

课程大纲:

  **章:为什么要学习沟通技巧

  1、沟通产生的影响
  2、沟通失败导致的结果
  3、沟通失败的原因

  第二章:什么是沟通
  1、沟通的定义
  2、沟通体验项目
  3、沟通三要素
  (1)目标
  (2)信息、情感和思想
  (3)共同协议

  第三章:沟通的三种行为
  1、沟通中“说”的技巧
  (1)有效说的原则:谈行为不谈个性
  (2)谈个性的危害
  (3)谈行为的好处
  (4)多提建议 少提主张
  (5)富兰克林避免抗拒的沟通技巧
  (6)先认可再否定的弹性技巧
  (7)说的弹性技巧——两个观念
  2、听的技巧
  (1)故事《小朋友的理想》
  (2)双向沟通:传递与接受《未上树时》
  (3)头脑体操:《听葫芦画瓢》
  (4)聆听的五个层次
  (5)“听”字释义
  (6)倾听能力自测
  (7)不良的倾习惯
  (8)聆听的态度
  (9)沟通者的誓言
  3、问的技巧
  (1)什么情况下应该提问
  (2)“节约时间的暗示”
  (3)不同的理解会产生不同的认知

  第四章:肢体语言的沟通技巧
  1、理解身体语言 体验项目《筑塔》或《生日排序》
  2、身体语言所对应的表现

  第五章:沟通的技巧
  1、“杰哈瑞”视窗
  2、七种工作关系
  3、案例分析《史上牛女秘书》
  4、信任平等是沟通的基础
  5、生活中达成共识的方法 案例《销售、采购》
  6、有效的信息发送 案例《女财务经理》

  第六章:团队沟通技巧
  1、导致会议失败的因素
  2、会议的目的
  3、团队沟通两步骤:集思广益、做决策
  4、集思广益之头脑风暴
  5、决策类型 案例分析
  6、团队沟通体验项目《海上遇险》
  7、沟通冲突个性冲突《性格分析》
  8、问题冲突
  9、冲突的处理策略 《托马斯—基尔曼冲突评测》

  第七章: 沟通之同理心
  1、同理心定义
  2、同理心两大步骤:辨识、反馈
  3、沟通之高境界:说道听者想听 听到说着想说
  4、同理心的两个区别
  5、同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情
  6、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》
  7、同理心案例练习
  8、体验项目:《同理心之选择》
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