1、学习用有效沟通建立影响力 2、突破沟通误区，建立有效的个人沟通意识 3、了解沟通的重要性和原则； 4、掌握有效沟通的技巧； 5、熟悉如何与不同类型的人进行沟通； 6、增强与同事、上司的沟通技巧。

一、什么是有效沟通？ 

¨ Johari视窗管理的启示

¨ 管理者沟通能力测试与分析

¨ 沟通的三原则

¨ 哪些因素会影响沟通效果

二、沟通在管理中的作用和种类 

¨ 有效沟通对管理者的价值 

¨ 有效沟通四特性（双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听） 

¨ 工作中常见的沟通途径（公文、会议、演讲、面谈等） 

三、高效沟通的步骤及技巧 （含与客户沟通）

¨ 有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择 

¨ 有效表达技巧--金字塔原理

¨ 提问的技巧及妙用 

¨ 有效的聆听技巧  

¨ 必备的公文写作技巧（工作总结/邮件/工作报告等）

¨ 如何与各种歧见者交流与沟通 

四、如何克服沟通中的障碍 （含与客户沟通）

¨ 沟通中的常见陷阱 

¨ 如何克服来自自身的沟通障碍 

¨ 如何消除来自对方的沟通障碍 

¨ 如何消除来自外部的沟通障碍

五、如何与上司进行有效的沟通 

¨ 向上司汇报与请示的有效方法 

¨ 与不同性格上司沟通的不同方法 

¨ 与上司沟通中要注意的问题 

¨ 如果与上司沟通不畅，如何突破？ 

六、如何进行平行沟通

¨ 平级沟通的基本原则

¨ 与平级沟通中要注意的问题

¨ 如何突破沟通不畅？

七、如何与下属进行有效的沟通 

¨ 与下属面谈的注意事项 

¨ 与不同背景的下属沟通的技巧 

¨ **沟通辅导下属的技巧

总结：如何有效地**沟通来解决问题