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郑奕

跨部门沟通技巧 内训

郑奕 / 营销

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课程背景

说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

课程目标

1、帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀; 2、通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧; 3、正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果; 4、建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值; 5、并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

课程大纲

**讲:沟通基础部分

1、沟通的重要性

案例:三句话打开一扇门

2、影响组织沟通的因素

案例:三个和尚

3、企业内常见的沟通障碍

4、沟通与协作的五大思维

讨论:什么事共赢 

5、沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6、沟通步骤:编码、解码、反馈;

7、沟通的三种表现

8、良好沟通的原则


第二讲:倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

训练:换位感受

2、倾听的用词、语调和动作

案例:参与的本质

3、倾听的技能/倾听的禁忌

4、问对问题:了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈


第三讲:高效沟通的策略

1、亲和力

2、同理心

3、合一架构法

4、预先框示法 

5、假设法 

6、二选一法 

建立内部客户服务意识

1、为什么要内部客户服务?

2、谁是我们的内部客户?:

3、内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;

4、让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;

5、管理上让上司满意,服务上让其它部门满意; 

6、如何让“客户”满意?


第四讲:跨部门沟通与冲突管理

1、冲突的定义及新观点

2、冲突的类型

3、冲突产生的原因

4、如何正确看待冲突

5、冲突的过程

6、冲突处理的5种常用方式


第五讲:化解冲突的智慧

1、竞赛还是共赢?

2、冲突解决的原则

3、如何达成统一?

4、冲突解决的方法 

5、管理者处理冲突的技巧

6、组织处理冲突的要点


第六讲:跨部门沟通要点

1、部门间横向沟通要点

2、怎样才能去真正了解其他部门运转

3、企业能做些什么?

4、岗位轮换的重要性


第七讲:跨部门沟通主要方式—有效的会议

1、成功地主持会议

2、有效会议要点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任

5、缓解会议冲突

附加:跨部门沟通宝典

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