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贾晓菁

《从异议到共识——职场高难沟通》内训

贾晓菁 / 高级人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于: -与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通” -明明是为他好,但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情,在执行过程中不断地遇到新困难,甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差,团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范,团队成员凝聚力差,下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

课程目标

帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法, 从意愿上激发完善自我的动机, 从能力上提升有效沟通的水平, 从技巧上获得可以拿来就用的工具。

课程大纲

【课程内容】

引子:

情景模拟(2人一组),使学员了解目前遇到异议时的习惯模式、行不通的原因,强化学习的意向

1. 接纳-理解差异:游戏

- 沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的

- 看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的

- 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

- 心态开放地接受对方的不同

2. 调频-共情培养技术:视频(波长技术)学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

- 换位思考,理解对方差议产生的各种原因及背景

- 有意识的营造与对方相同的气场

- 坦诚,获得对方的信任

3. 理解-掌握获取关键信息的技巧,学会**询问了解对方的想法,学会**询问提供建议。不了解他人,无从谈及对其实施影响

- “聆听”与“听”的差异,只有聆听,才可能达到理解的目的。

- **使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法,同时使对方相信你真的理解了他  

- 学习使用引申技术,为后面的引导行动打下基础

4. 匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接。视频

- 考虑自身的沟通动机,寻求双赢路径

- 寻找共识:学会在遇到不同意见的处理方法

- 学习找到、识别对方异议的根源

- 学习应对反对意见的技术

- 帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论

5. 反馈-确认和回应: 

- 主动给对方提供自己的反馈意见

- 主动向对方索取他的反馈意见

- 沟通必须是双向的信息交换

6. 协议-达成共识需要“仪式感”

- 有约束力的共识是有可能达成的行动约定

7. 小结-两段视频,效果对比,强化培训内容

8. 行动计划-学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地


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