1、了解工作中情绪智慧对自我与部门经营的影响。 2、提升自我对情绪与压力的感知度。 3、掌握正确调整情绪及转化压力的技巧与方法。 4、改变自我，保持生活与工作的身心平衡。 5、建立部属正向积极的工作态度，创造和谐团队氛围。 6、保持团队正面积极的性格特质，提升工作效能，达成组织目标

课程内容：

单元一：关於管理者的情绪智慧

1、 案例分析：踢猫的总经理

2、 平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别

3、 管理者情绪智慧的作用

4、 情绪智慧领域以及相关的能力

l 自我意识

l 自我管理

l 社交意识

l 关系管理

5、 管理者情绪智慧的开发和培养

6、 主管在组织情绪管理的责任

7、 案例分析：高情绪智慧的姜经理

单元二：探寻情绪与压力的发生源头

1、 情绪与压力的关系

2、 压力是什么？

3、 压力对个人表现的影响

l 正向的影响

l 负向的影响

4、 佳表现与对压力反应方式的关系

5、 压力源有哪些？

l 人格因素

l 个人生活因素

l 工作因素

6、 消极压力上身的预警信号

7、 对压力的反应模型

8、 个人演练：压力反应模型

9、 你可以识别出哪些情绪？

10、 情绪产生的过程

11、 B-T-F-A 链

12、 情景研究：小陈怎么了？

单元三：提高情绪智商的自我修炼

1. 技能一、遇到事情且慢发作

2. 技能二、转转当下念头

l ABC情绪理论

l 故事：泥土或星星

l 演练：调整情绪的技巧

3. 技能三、适度且清楚地表达情绪

l 体验活动：适当表达情绪

4. 技能四、抒解心中压力管理者应对压力的三种基本技巧

l 变革性策略-消除或减弱压力源

l 主动性策略-增强个人自身的弹力

l 被动性策略-学习暂时性的应对方法

5. 技能五、处理心情低潮

6. 技能六、培养正向信念

l 赢家拥有的7大信念

l 输家的信念模式

7. 技能七、提升心灵包容力

单元四：转化工作压力的管理技能

1. 管理者压力管理的二大策略

l 预防可避免的压力源

l 提升抗压能力

2. 做好时间管理的步骤

3. 自我检查：时间管理不良的成因

4. 时间管理矩阵图

5. 时间的取舍技巧

6. 提升管理技能减弱压力源

7. 有效的授权

8. 授权流程图

9. 授权的五个维度

10. 案例分析：主管失误之处

11. 授权应注意的问题

单元五：创造员工优质情绪的领导技能

1、 情景演练：这段对话有何问题?

2、 员工工作态度的重要性

3、 工作环境与个人心理的互动

4、 管理者应营造三种组织工作环境

l 学习成长的环境

l 和谐尊重的环境

l 温馨愉悦的环境

5、 共好—大家好才是真的好

6、 组织共好的三个具体表现

l 松鼠的精神

l 海狸的方式

l 野雁的礼物

7、 演练活动：我们的共好行动

8、 组织情绪管理--员工精神激励实际做法