沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要职能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调：“管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。” 在任何一个组织中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展。据调查，组织中有70%的问题是由于沟通协调不利导致的；因此，沟通与协调能力已成为现代职业人士成功的必要条件。 通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点，以及在中国文化大背景的影响下，围绕管理沟通的本质“换位思考”这个核心，提炼并分析了管理沟通的结构模型、沟通理念、沟通技能等一套完善、系统、有效的沟通体系。

1.工作质量取决于沟通质量，沟通质量就是生活质量。通过学习，了解并掌握常用的沟通技巧； 2.准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通思维障碍； 3.通过互动式的学习，掌握高效沟通的三个技巧； 4.通过进行直观的案例赏析，掌握体现沟通艺术的沟通心态； 5.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则与技巧； 6.深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

**篇  管理沟通素养

**节：沟通的管理意义

1. 沟通：对企业管理者的意义

2. 沟通：对企业运营问题的意义

3. 沟通：对企业成功营销的意义

4. 沟通：对员工职业发展的意义

第二节：管理沟通的两大模型

1. 信息时代与沟通的必要性

沟通工具：《人缘商数PQ测评》

2. 高效沟通的模型

案例：《职场中的一段对话》

3. 建设性沟通的模型

案例：《“拉郎配”的三次沟通对话》

第三节：管理沟通的表达技巧

1. 词汇语言

案例：《卧春》

2. 声音语调

案例：《倒鸭子》

3. 表情姿势

案例：《你的心思他永远不懂》

第四节：精准表达

1. 沟通漏斗

2. 组织信息的传递与流失

3. 精准表达的技巧

案例：《说服总经理参加重要会议》

第五节：有效倾听

1. 沟通中说、听、问的时间占比

2. 有效倾听的三个R

3. 有效倾听的十大技巧

案例：《倾听式CEO小马里奥特》

4. 有效倾听的五个层次

5. 同理心倾听

案例：《心情沮丧的张先生》

第六节：有效提问

1. 有效提问的原则

2. 有效提问的内容

3. 开放式提问的技巧

4. 封闭式提问的技巧

5. 提问路障与干扰因素

互动：《开放式/封闭式提问的举例》

第七节：有效反馈

1. 有效反馈的作用

2. 如何给予有效反馈

课题互动：《沟通思维训练：商店打烊》

第二篇  管理沟通训练

**节：如何与上位者沟通

（一）与上位者的沟通定位

1. 要求：思维要与上位者同步

2. 心态：欣赏上位者

3. 定位：向上位者学习

4. 方法：向上位者汇报工作的技巧

5. 关键：注重与上位者的互动

（二）与上位者的沟通方法

1.敬畏与定位

案例：《肖部长与刘总的沟通对话》

    2.注意说话的方式与分寸

案例：《李军跟上司的工作请示》

    3.抓住时机提建议

案例：《博物馆里换位思考提建议》

    4.虚心接受批评

案例：《魏娜：抵制上司合理建议的代价》

5.注重与上司互动

工具：《麦肯斯30秒电梯理论》

第二节：如何与下位者沟通

（一）与下位者的沟通定位

1. 定位：做教练而不是做警察

2. 目标：提升下位者的能力和素质

3. 基础：指导下位者做事情

4. 方法：不断激励下属

5. 目的：引导下属快乐进化

（二）与下位者的沟通方法

1.负责与善意

案例：《盘硅禅师与偷窃弟子》

2.不念唐僧的紧箍咒

案例：《唐僧式领导肖经理》

3.多一些赞美和鼓励

工具：《赞美下属的Sarap法则》

4.改善批评

工具：《批评下属的“三明治法则”》

5.规避优势

案例：《尚德电力与“首富”施正荣》

第三节：如何与平级者沟通

（一）与平级者的沟通定位

1.  收集资料：提前发送/抄送

2.  明确目标：总目标/阶段目标

3.  同级法则：选定正确的协调对象

4.  外包思维：认可并尊重彼此的价值 

5.  有效倾听：有效倾听重于精准表达

6.  达成共识：沟通而不是交流 

（二）与平级者的沟通方法

1.内观原则

案例：《阿喀琉斯之踵》

2.尊重思维

案例：《富豪散步：尊重的力量》

3.善待他人

案例：《冯铮与连锁药店的老板》

4.智慧处事

案例：《茶杯与茶壶》

5.虚心向老同事学习

案例：《新进员工小刘如何征服个性化老同事》

6.热心关心新同事

案例：《魏芳与新来员工的隔墙思维》

7.聪明应对异议和分歧

案例：《抽烟与办公室老张的幽默》

8.跨部门提案

案例：《IBM的跨部门提案》