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吕江

跨部门沟通与协作 吕江老师

吕江 / 零售实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程目标

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源; 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法; 3、分享跨部门沟通的要点; 4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调; 5、树立共同的团队目标; 6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲

**讲 打造团队合作意识

一、 团队风采展示

1、 破冰游戏

2、 组队

3、 团队展示

二、 站在别人的角度思考

1、游戏:雪花片片

   2、全员参与

3、学员分享体验

三、 团队合作

   1、游戏:信任倒

2、全员参与

3、学员分享体验

四、 完成团队任务

  1、游戏:穿越电网

2、全员参与

3、学员分享体验

第二讲 个人沟通技巧的提升

一、 如何运用沟通的三种表达语言

   1、文字语言 

2、声音语言 

1、 肢体语言     Ø

二、 语言表达训练

1、游戏:依葫芦画瓢

2、全员参与

3、学员分享体验

三、 感染力训练——语音语调语气 

1、 声音16真言 

2、 语速训练 

3、 情绪感染力训练

4、 停顿的运用  

四、 肢体语言

   1、游戏:快乐传真

2、全员参与

3、学员分享体验

4、肢体表达训练

五、 文字表达的技巧

1、 图文并茂

2、 逻辑结构清晰

3、 5W1H


第三讲 跨部门沟通的准备

思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

一、 营造良好的沟通氛围

1、 视觉

2、 听觉

3、 触觉

4、 互动演练:如何开个好头

二、 3个分析技术  

1、 互动:沟通对象脾气大吗?

2、 互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

3、 互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

三、 沟通的心

1、真诚

2、热情

3、包容

四、 游戏:报数

  1、全员参与

2、学员分享体验

五、 因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练:如何与较难沟通的人沟通


第四讲:跨部门的沟通技巧

一、 职责与流程

1、 业务熟悉,流程清晰

2、 建立完善的责任体系

3、 重新调整组织分工

4、 梳理模糊地带

5、 倡导良好的文化

6、 互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

二、 从跨部门沟通中的常见词进行改进

1、反馈

讲解:其他部门不反馈解决建议

2、执行

讲解:确认后不执行的解决建议

3、配合

讲解:其他部门不配合的解决建议

三、 部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩:如何说服意见与你不同的人

四、 不容忽视的“部门墙”

1、 客观存在的个体差异

2、 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

3、 树立共同的团队目标

4、 案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

五、 要开就开高效会议

1、搭建跨部门沟通的桥梁

2、会议资料的提前准备

3、建立强大的信息平台

4、汇报工作的点睛之笔---PPT的制作

5、分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通


第五讲:跨部门中的实战问题解决

讨论:

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---





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