一、有效沟通的机理
Ø 沟通的内涵及实质
Ø 沟通是双赢的过程
Ø 沟通的四大目的
Ø 沟通的流程/过程
Ø 有效沟通的基本种类和方法
Ø 有效沟通的四个特性
二、沟通的障碍
Ø 沟通障碍产生的原因
Ø 性格模式与沟通
Ø 人性的弱点与有效沟通
Ø 跨越沟通的障碍
三、有效沟通的要素及其组合应用
Ø Ask：问--怎么问？
Ø 封闭式问题
Ø 开放式问题
Ø 练习：把封闭式问题转成开放式问题
Ø Listen：听--怎么听？
Ø 多听少说的好处
Ø 多说少听的危害
Ø 倾听能力的自我测试
Ø Look：看--怎么看？
Ø 察颜观色，洞察心灵
Ø 更细微观察的技巧
Ø Speak：说--怎么说？
Ø 说话的原则
Ø 组合应用
四、有效沟通对管理者的价值
Ø 管理人员沟通的重要性
Ø 成功在于沟通
Ø 成功管理者的沟通圈
Ø 有效沟通是领导艺术的表现
Ø 有效沟通与情商
Ø 应当克服的痼癖与习惯
Ø 管理者的全方位有效沟通
Ø 管理者怎样与下级沟通
Ø 管理者与下级沟通常见的障碍
Ø 管理者与下级沟通的方式
Ø 管理者怎样与平级沟通
Ø 管理者怎样与上级沟通
