一、有效发布指令

² 准确完整的发布指令

² 用礼貌词，避免用命令的口吻

² 及时予以确认下属听明白否

² 充分授权，调动下属的积极性

n 案例分析：小强为何犯错误了？

二、激励下属的法宝

n 行动激励

² 如何用赞美激励员工？

² 如何用荣誉激励员工？

² 如何用关怀激励员工？

² 如何用物质激励员工？

n 条件激励

² 如何用目标激励员工？

² 如何用成就激励员工？

² 如何用榜样激励员工？

² 如何用参与激励员工？

² 如何用竞争激励员工？

n 分析：如何激励不同类型的员工？

三、批评下属的艺术

n 批评下属原则

² 批评要具体

² 批评须善意

² 批评讲方式

² 对事不对人

² 小事避免批评

n 批评的五大步骤

² 弄清事实真相

² 选择批评方式

² 提出批评依据

² 分析问题所在

² 提出问题警示后果

n 批评的有效方法

² 暗示式

² 建议式

² 鼓励式

² 幽默式

² 自责式

n 批评的四大忌讳

² 方式粗暴，恶语伤人

² 捕风捉影，主观臆断

² 当面不说，背后批评

² 紧抓不放，多次提起

n 讨论：如何与初犯错误的员工沟通？

四、恰当及时处理下属的抱怨

² 思想意识上要重视

² 认真倾听下属的抱怨

² 换位思考，理解下属

² 深人了解抱怨起因

² 分析和处理抱怨

² 及时反馈结果

n 案例讨论：财务经理这顿饭请不请？

五、与下属沟通解决棘手问题

n 如何处理下属之间的矛盾？

² 秉公办事，不偏不倚

² 要有足够的耐心

n 如何与异性下属沟通？

² 男上司与女下属的沟通

² 工作不分性别

² 多赞美、多鼓励

² 注意批评女下属的方式

² 女上司与男下属的沟通

² 给下属一个强硬的形象

² 有礼而不必优礼

n 案例讨论：丽丽为何辞职不干了？

六、现场与学员进行互动及问题答疑