1、找寻适合自己的人际沟通模式，发现沟通中的问题，学习掌握构建人际沟通技巧； 2、学习新的沟通方式：气质类型与内感官，学习如何构建人际关系； 3、了解工作场所人际沟通、人际冲突问题，构建自我工作约哈里之窗。

**章：清除思维障碍，搬掉沟通屏障，学习如何建构关系；（50分钟）

1、 了解沟通基础理论：学习沟通思维，了解约哈里之窗，明确有效沟通的价值和意义；

2、气质类型与有效沟通：讲述四种气质类型，了解自我、同事气质类型，明确每一类人的沟通方式，有助于更好的理解、接纳、传达信息，现场演练工作中不同气质类型之间沟通冲突的处理，达成更好的沟通关系。

授课方式：理论讲解、角色扮演、心理测验。

第二章：学习观察了解人、如何做好工作沟通与汇报（50分钟）1、内感官与沟通汇报：学习三种内感官类型，了解针对不同内感官的人工作沟通、汇报方式，进而学习沟通汇报中需要注意的细节和构建方式。

2、训练内感官沟通与汇报工具：如何向三类人就工作问题进行冲突处理和工作汇报。

授课方式：理论讲解、现场演练。

第三章：工作场所高效沟通技巧——约哈里之窗四个区域构建（50分钟）1、了解自我沟通状态：明确自我沟通开放区、盲目区、隐秘区、未知区；

2、构建工作场沟通区域：利用所学习的沟通方式和技巧进行自我约哈里之窗重构，对每个区域的注意点和沟通盲点进行修补，降低工作冲突与工作矛盾，提升沟通有效性和合理性。

授课方式：理论讲解，小组作业。