汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。

一、 中国汽车行业发展趋势，给了我们多少机会和挑战。

1、一线城市的汽车限购、限号给我们什么样启示：

1) 经销商要根据市场变化不断的调整战略

2) 经销商的利润增长不能只靠销售，应该多元化的组合产品增长点。

3) 以服务带动营销，以服务提升品品牌影响力和溢价力的时代到来。

4) 我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。

2、精细化和个性化的服务理念、日益凸显。

1) 微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。

2) 精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。

3) 彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。

3、买卖双方市场的博弈、买方市场占市场主导权。

1) 交钱订车的时代已经终止，说明主机厂商生产过剩。

2) 案例分享：韩系车的市场增长（推陈出新速度加快，更符合消费者审美）。

3) 观念的植入：从客户希望做的事做起，从客户不满意的事情改起。

4) 买方市场的话语权决定了我们的发展（案例研讨：手机的革命）

4、营销学的4p/4C，说明企业战略转型的重心是什么？

1) 4p:产品、价格、渠道、促销。以厂家为导向的营销。

2) 4C:顾客、成本、便利、沟通。以市场为导向的营销。

3) 丢掉了市场就等于丢掉了一切。

   （小组讨论，说明未来的发展和管理趋势）

二、 汽车服务市场的前景分析

1、汽车保有量增加趋势图分析

2、汽车服务市场的发展空间分析

3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布

4、竞争实力强的企业有几个核心点

5、一站式服务汽车企业的发展模式，对汽车4S店的影响。

三、 汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位

1、4S店、汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显

2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略

3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比

4、准确的市场定位对企业后期发展的影响

四、 如何做好服务营销宣传工作

1、如何和对等的词语画等号，影响消费者对汽车服务的认知、

2、做好汽车后市场服务企业的 、-、x、法则

3、如何设计企业服务和价格的标语

4、如何有效地区分汽车服务企业的顾客群体，做到有效覆盖

五、 汽车后市场提升服务的模式分析

1、汽车爱车课堂，提升服务标准与增加营销机会

2、汽车车友俱乐部的组建与各国活动的细节分析

售后盈利提升---提升服务标准

1. 做好售后的跟踪回访记录，培养客户的忠诚度

2. 案例分析：汽车售后服务的多元化业务体系

3. 汽车售后服务人员的专业知识与礼仪提升标准

4. 售后服务理念的确定和售后人员的匹配

六、 售后盈利提升-----索赔管理

1. 了解车辆质保内容和相关细节内容

2. 接待好在质保期的服务客户，处理客户异议的方法

3. 按照厂家的规定和规格流程处理索赔车辆的细节

4. 案例分析：索赔过程分析

七、 售后盈利提升-----维修管理

1. 现场5s管理理念，缩减成本，减少开支。

2. 确保维修质量，避免车辆的返厂维修，做到高效率

3. 合理的备件库存控制，缩减成本。

4. 有效的利用维修人员与车间的设施设备

八、 售后盈利提升---保险业务

1. 保险公司的业务合作模式确立

2. 电话投保，投保车辆的信息管理

投保客户的事故处理与理赔维修速度。