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**阶：沟通与管理沟通
沟通的本质
l 沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%
l 沟通是什么？——沟通的本质和模型
l 沟通的形式——沟通的方式多种多样
l 沟通的特性——中国人沟通的显著特点
l 无效沟通的负面影响
l 有效沟通的必要前提
管理沟通
l 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
l 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
l 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
l 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
l 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
沟通障碍
l 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
l 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
l 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
第二阶：职场的沟通之道
你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力
-----刘晓
上行沟通用“胆”
l 认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注
l 了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为
l 体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点
l 与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略
l 上行沟通的几种情况——如何接受指示？如何汇报工作？如何表示不同意见？
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。
——《三国志 .夏侯玄传》
下行沟通用“心”
l 认识下属——下属的职能角色
l 了解下属——下属的希望与要求
l 与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略
l 下行沟通的几种情况——如何给下属下达指示？如何听取下属汇报？如何批评下属？
l 下行沟通中减少下属抵触、怨恨的法则——掌握事实、了解想法、私下处罚、对事不对人、不意气用事
众人划桨撑大船
平行沟通用“肺”
l 了解同事的工作风格
l 认识横向部门的需要
l 明确水平沟通的误区
l 开展水平沟通的策略
第三阶：看电影、悟沟通——基于人性的沟通制胜策略
大片回放，情景还原，一看再看，柳暗花明
l 介绍影片的故事梗概——影片的背景
l 认识影片的关键人物——人物特点分析
知彼知己，探查安迪的沟通策略，步步为营，扩大自己的职场影响力
l 分析情境——我的职场环境和现状如何？
l 确定关系人——我的职场关系人有哪些？他们的特点是什么？
l 先易后难——从谁先开始？采取什么样的沟通策略？
l 闪电一击——如何抓住机会、一招制胜？
l 初触核心——如何与直接上司接触和沟通？
l 扩大影响力——如何扩大我在职场的影响力？
l 保持清醒——取得了成就后如何保持清醒？
l 找准目标——我的下一个职场目标是什么？
l 坚持不懈——如何坚持不懈，达成我的职场目标？
l 突破现状——居安思危，如何突破我的职场现状和阻碍？
l 修成正果——如何坚持我的职场目标，并终达成？
