了解柜面沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局

Ø 机遇与挑战

l 解读当今竞争

l 未来的竞争是？智商VS情商

l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

Ø 沟通让工作更有效率

l 沟通不良的影响

l 沟通影响因素分析

l 沟通中重要两个70%

二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局

Ø 什么是沟通？

l 案例说明

讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？

     当你男朋友提出分手，你的**反应是什么？

l 知人知心沟通关键点

l 知人知心沟通五要素

Ø 知人知心沟通原则

l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l 黄金法则—真诚

l 白金法则—尊重

l 钻石法则—同理心

三、柜面知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

Ø 人际沟通的重要性

l 赢得人心==就赢得世界

l 不会沟通会产生什么后果？

l 想成为沟通高手吗？

Ø 突破自我——理解沟通

l 跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？

l 沟通视窗---约哈里视窗

l 知人知心沟通规则---五角星

l 知人知心沟通的高境界：五个合适            

Ø 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 听的艺术

l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

l 问的艺术：如何有效发问

Ø 沟通中的行为技术----如何成为知己

l 同步法则

l 钓鱼法则

l 行为理论

四、柜面沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

Ø 与不同人沟通技巧

l 性格分类测试

l 什么是性格

l 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

l 与各种性格的人沟通的方法

Ø 提升沟通质量

l 如何打造沟通思维

l 如何建立积极沟通心态

l 如何运用沟通语言

l 如何运用行为学，去打造沟通行为

Ø 沟通要素

l 尊重是沟通前提

l 信任是沟通基础

l 理解是沟通的钥匙

l 行为促成行为理论

Ø 沟通艺术之运用

l 与客户沟通艺术

l 与上级沟通艺术

l 与下级的沟通艺术

l 与同事的沟通艺术

Ø 课程总结