为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增强企业的凝聚力。

1．了解跨部门沟通的主要障碍．困难．冲突起源及问题的根源； 2．掌握改善跨部门沟通的方法技巧； 3．掌握常见跨部门沟通问题的解决方法。

【课程大纲】

一讲：用心理解跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1．什么是跨部门沟通

2．为什么要跨部门沟通

• 情境游戏：盗梦空间

二、了解你的沟通对象

1．指挥型

2．影响型

3．思考型

4．支持型

• 测评工具：DISC沟通风格测试

第二讲：跨部门沟通障碍分析

一、障碍类型

1．先天障碍

2．后天障碍

3．补先天还是补后天

二、六大障碍分析

1．权力

2．职责

3．利益

4．文化

5．不了解

6．技巧、心态

• 案例分析：疑惑的老板
• 案例分析：强势的财务部
• 案例分析：无奈的市场部

第三讲：跨部门沟通实战技能

一、高效跨部门沟通12招

1．和而不同．求同存异

2．营造良好的沟通氛围

3．吃亏的艺术

4．用数据说话

5．借力使力

6．沟通面对面

7．到位不错位

8．善于倾听

9．控制你的情绪

10．学会架梯子

11．正确处理抱怨

12．有“关系”没关系

• 情境游戏：撕纸
• 案例分析：立白的跨部门沟通
• 案例分析：明辉集团的跨部门沟通

二、改善跨部门沟通的9个技巧

1．从头做起

2．从能做到的做起

3．塑造积极心态

4．了解其他部门

5．横向沟通走进家庭

6．高调做事．低调做人

7．建立沟通平台

8．有效的申诉机制

9．建立共同目标

• 案例分析：孙悟空是不是个好员工
• 案例分析：哎呀呀的“星期六平台”
• 案例分析：万科的离职文化

第四讲：跨部门会议管理

一、为什么要开会

1、六种不需要开会的情况

2、六种需要开会的情况

3、核算会议成本

二、筹备会议

1、会议准备清单

2、会议议程表

3、会议的四种重要角色

三、主持会议

1、管理者在会议中的几种角色

2、主持会议四个关键点

3、把控会议的三个阶段

4、应对会议中发生的十个意外

四、会议管理

1、树立威信

2、快速决策的三种方法

3、不同阶段的对应任务

4、设置规则与道具

5、结束会议的技巧

6、制订沟通与行动计划

7、倾听不满的声音

• 模板工具：会议管理常用工具清单

第六讲：常见跨部门沟通问题分析（全案例解析）

一、如何与其它部门进行协调?

二、如何取得其它部门的支持?

三、如何面对其它部门的抱怨和指责?

四、如何克服部门间的本位主义?

五、如何拒绝其它部门不合理的要求?

六、如何提升后勤支持的服务满意?

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