使班组长快速掌握与下属沟通的技巧、原理、方法 使班组长快速掌握与90/00后的沟通技巧 使您掌握班组长沟通重要性及沟通原则 使您掌握班组长有效实用的沟通技巧 学会班组长在工作过程中的沟通方法 掌握90/00后的沟通技巧

【课程大纲】：

一、 正确认识班组长沟通

1、 沟通的重要性

2、 沟通的定义

3、 班组长沟通的作用

4、 班组长有效沟通的原则：以问题为导向/采用描述方式/讲员工听得懂的话

二、 班组长有效沟通技巧

1、 用书面方式沟通

2、 善用肢体语言

3、 尊重员工

4、 知深言深，知浅言浅

5、 以别人喜欢的方式对待他

6、 注意讲话的时机

7、 要善于倾听

8、 多提建议，少提主张

9、 讲话对事不对人

10、 适当反馈

11、 事先做好准备

12、 多一些幽默

13、 情绪中不沟通，不决定

14、 敢于承认错误

三、 班组长在工作过程中的有效沟通技巧

1、 认同情感－是增进下属情感有效的沟通手段

a. 认同情感所要达到的目的

b. 认同情感所应用的范围

c. 范例解析

2、 鼓励下属－是沟通中的有效方法

a. 鼓励下属所要达到的目的

b. 鼓励下属的应用条件

c. 鼓励下属的沟通方法：语言/手势/目光

d. 范例解析

3、 认同意见－证明你认真倾听及指出对方存在问题的依据

a. 认同意见在沟通中所要达到的目的

b. 认同意见的应用情况

c. 范例解析

4、 提出问题－沟通中获得信息的重要方法

a. 提出问题所要达到的目的

b. 提出问题在哪些情况下应用

c. 范例解析

a. 告之所要达到的目的

b. 告之在哪些情况下应用是合理的

c. 告之下属的方法：了解/传达/重点/吸收/确定

d. 范例解析

5、 告之－是让下属了解事件或制定决策的必要手段

6、 指导－是下属了解上司对自己期望的途径

a. 指导所要达到的目的

b. 指导在哪些情况下应用是合理的

c. 指导的方法：清楚说出/顺序说明/要有建设性/确认反馈

d. 范例解释

7、 批评－提升下属绩效的手段

a. 批评所要达到的目的

b. 批评在哪些情况下应用是合理的

c. 如何批评：描述行为/避免责骂/认同情感/正确行为

d. 范例解析

四、 如何与90/00后沟通

1．与90/00后相处的法则

2．与90/00后沟通中不能说的话

3．说服90/00后的沟通技巧

4．批评90/00后的技巧

5．让90/00后认可的九大法则