有效沟通要点； 有效沟通的步骤与方法； 与上级沟通的策略与技巧； 与下级沟通的策略与技巧； 与平级沟通的技巧； 跨部门沟通的方法与技巧； 与客户沟通的方法技巧 掌握沟通的原理与方法； 掌握与上级沟通的方法与重力 掌握与下级、平级沟通的方法与策略； 掌握跨部门沟通的方法与技巧；

【课程大纲】

一、 有效沟通要点

1. 沟通的定义；

2. 沟通不畅的原因；

3. 有效沟通的重要性；

4. 常见沟通的障碍；

5. 有效沟通原则；

6. 有效沟通三要素；

二、 有效沟通的步骤与方法

1. 有效沟通的步骤；

2. 有效沟通的常用方法；

01. 倾听的技巧；

02. 成功方式；

03. 有效反馈；

3. 体态密语

4. 有效沟通的6大注意事项；

三、 与上级沟通的策略与技巧

1. 请求与汇报的基本态度

2. 与上级沟通的策略

3. 沟通6条黄金戒律

4. 5条注意事项

5. 与领导沟通的误区

6. 与各种性格领导打交道的技巧

四、 与下级沟通的策略与技巧

1. 与下级沟通要点

2. 与下级沟通注意事项

3. 了解下属真实想法的沟通方式

4. 自我检讨

5. 批评下级的技巧

6. 赞扬下级的技巧

五、 与平级沟通的技巧

1. 与同级沟通存在的困难

2. 与同级沟通的作用

3. 同级沟通的三种模式

4. 同级沟通的常用技巧

六、 跨部门沟通的方法与技巧

1. 跨部门沟通的目的；

2. 跨部门沟通**理想效果；

3. 跨部门沟通不畅的原因；

4. 良好跨部门沟通的方法；

5. 良好跨部门沟通的原则；

七、 与客户沟通的方法与技巧

1. 与客户沟通的5大步骤；

2. 打电话沟通的基本礼仪；

3. 接电话的基本礼仪

4. 电话沟通的4大技巧；

5. 电话沟通服务中的称呼礼仪；

6. 沟通中的交谈禁忌；

7. 电话沟通服务中的技巧；

8. 结束服务的礼仪

9. 常见客户报怨原因分析

10. 解决客户问题的步骤

11. 解决客户问题需要注意的问题

12. 面对客户抱怨如何把握自己情绪的方法技巧