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凡耀胜

《精细化管理提升训练》

凡耀胜 / 精益管理和服务营销

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课程背景

1、工作不认真细致,管理粗放,执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。 2、精细化管理是未来三十年中国企业提升管理水平必由之路。 3、激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。 4、精细化管理是解决员工低效工作,管理人员救火式管理的不二选择。

课程目标

1、加强精细化管理理念,掌握精细化技巧 2、明白精细化管理的基本内涵。 3、了解精细化管理的目的和作用。 4、掌握精细化管理的理论、方法、实操工具。 5、学会企业开展精细化管理的具体方式,推进步骤,员工参与的具体做法等。 6、构建精细管理体系,标准化工作方式,大大降低管理难度。 7、控制工作过程质量,确保工作效果最优。 8、保证制度文件真正落实,解决执行难的问题。 9、找到企业持续发展路径,掌握保持企业基业长青秘密。 10、精细化管理之道,领导、管理和技术同行,详细目标分解,专项组织架构

课程大纲

【课程大纲】:

成立项目小组,每组5~6人

根据自己小组,选择实际工作中的项目为案例,讨论工作中的项目

考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩

30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性,行动学习法

企业精细化管理目标:

工作有工具,检查有依据,

经验可复制,人人是标兵

员工需训练,骨干能替代

过程可控制,结果可衡量

技能可提升,管理上台阶

**单元:中国企业管理需要精细化

一、常见的九大管理粗放

1、工作标准晦涩难懂,不具操作性

案例:某企业某岗位工作标准

2、流程管理不到位,孤岛现象严重

案例:一次不欢而散的讨论

3、例会制度流于形式,跨部门沟通困难

4、无第二责任人,岗位被人带走

5、文件表述复杂,不易理解,难以执行

6、制度没有精细制定,执行难

7、不作长期规划,朝令夕改

8上下级沟通不到位,两张皮现象严重

9、管理人员越级指挥与不善授权,工作忙而无效

案例:两眼一睁忙到熄灯的高管

讨论:本公司目前管理中存在的管理问题?


二、必然到来的五大转变(外在动力)

1、从随意化到规范化转变;

2、由经验型管理到科学型转变;

3、从外延式增长向内涵式增长转变;

4、从机会型向战略型转变;

5、从粗放型经营向精细化管理转变。

案例:XX公司的精细化管理—确保不出安全事故的方式和手段


三、管理的五个发展阶段(内在趋势):

1、初始管理

2、岗位责任制

3、精细化管理

4、企业文化管理

5、自主管理


第二单元:什么是精细化管理

一、精细化管理:

精细化管理是管理理念和工作过程质量控制的管理技术,**规则的系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。精确定位、合理分工、细化责任、量化考核

精细化管理

1、精细化管理是一种思想

2、精细化管理是一种意识

3、精细化管理是一种态度

4、精细化管理是一种文化

精细化管理的特征

可以用精、准、细、严四个字来概括


二、精细化管理的目标和管理要素

1、精细化管理的五大目标

1.1、质量Q

1.2、成本C

1.3、交货期D

1.4、安全S

1.5、柔性F


三、精细化管理的模型

1、是制定并细化落实发展战略和任务目标

2、是完善细化规章制度。

3、是细分业务流程,细化产品与服务标准

4、是以贯标为抓手,推行精细化管理

5、是树立精细化管理的理念,抓好服务与生产过程中的细节

6、是加强业务流程与管理环节的信息化建设。

案例:人力资源招聘业务如何细化

精细化实施方式:

固化——企业已有成功经验,

优化——企业现有工作流程和程序

复制——复制优秀员工和班组

控制——生产和工作过程质量

讨论:如何使每个员工都是工作标兵,每个班组都成为先进班组


四、工作质量、管理效率的立体控制:

程序控制点(岗位)

流程控制线(部门)

制度(含文件)

控制面(组织)


五、精细化管理的两个方式

1、手册化

2、信息化


六、日常管理的三个指挥方式:文件指挥、会议指挥、口头指挥

七、精细化管理的三大原则:

系统解决:管理提升依靠系统建立和改善

持续改善:建立管理的自我改进机制

造物造人:员工素养提升是精细化管理开展成败的关键所在


八、精细化管理的常用工具

图、表、卡

案例:成本控制如何细化


第三单元、企业如何开展精细化管理

一、企业开展精细化管理的两种方式:

a、借助外脑,聘请咨询公司开展

b、企业自行开展


二、企业推进精细化管理的5个模块

1、目标引导——组织目标分解到每一个人,细化到每一件事

制定科学

分解量化

日清日高

2、规则落实——梳理旧规则,建立新规则

岗位规范

流程清晰

程序具体

制度约束

互动或训练:

消除部门与部门、岗位与岗位衔接的无序与浪费—流程优化

3、训练转化——规则转换为行为和技能

意识养成

科学培训

传帮带组织

4、考核保障——选择关键控制点

选好关键点

用对考评人

考核即培训

5、文化建设——潜规则支撑

管理看板—文化建设的前哨阵地

早晚例会—文化建设的有力推手

讨论:骨干员工如何才能转化为优秀教练!


三、精细化管理推进的两个手段理念先行模块推进

1、理念永远是行动的先导

2、光是管理人员有精细化意识远远不够

3、树立员工精细理念的具体方式

(1)会议:早晚会,座谈会,宣贯会

(2)活动:观摩、竞赛、演讲

(3)宣传:看板、报刊、手册

(4)网络:网站、短信、手机平台


四、推进精细化管理的五大方法:

1、目标化:工作目标分解到每一个人,细化到每一件事

A、制定科学  内部条件决定可能,外部条件决定可行

B、分解量化横向到底,纵向到边目标分解的SMART法则

C、日清日高早会提出,晚会总结

2、流程化流程管理内容

(1)、流程梳理

(2)、流程优化

(3)、流程再造流程优化:能够在企业各层级立即上手开展的流程管理改善

(1)流程优化步骤:描述流程评估流程优化流程

(2)流程优化的工具:流程问题思考工具:5W3H分析法流程优化工具:ECRS技巧(3)、流程优化案例训练之一:写出一个流程优化的案例,并现场研讨。

目的:消除部门与部门、岗位与岗位衔接的无序与浪费。

3、程序化

(1)岗位工作内容

(2)工作内容分解

(3)完成工作内容的步骤和标准

(4)岗位工作程序的灵活运用

(5)确保精细化管理横向到底,纵向到边的手段

(6)训练下属

(7)相应的案例


五、制度化制度执行难的原因

(1)、规章制度直是打印出来的一张纸

(2)、规章制度制定的过多,对规章制度没有进行评估

(3)、缺乏对制度的行之有效的学习

(4)、破窗效应

(5)、制度结构本身很粗放精细制度制定要求

(1)、规章制度的三个组成部分

(2)原则条款

(3)实施细

(4)监督执行细则

(5)三者的比例关系:

(6)相应的制度案例

(7)管理者监督执行策略、工具研讨。

训练之二:写出一个制度执行难的解决方案。

1、在实际工作中某一项制度(或某一条制度,比如员工必须按规程操作)不能很好执行

2、分析背后的原因。

3、参照授课内容,提出有针对性的解决方案。目的:解决“执行难”这一困扰企业的老大难问题。

5、精细文化A、持续改善文化

(1)改善的三性:全员性、渐进性、持续性

(2)精细化管理改善所指的“问题”。

(3)精细化管理经常使用的“五步改善工具”。


第四单元、精细化管理之道

一、领导,管理和技术同行,领导是关键

(一)、领导先行

(二)、项目管理,管理与技术同行

(三)、技术先行的误区

(四)、项目化管理组织

(五)、前期决策是关键


二、公司从上到下目标明确,项目管理推动动力

(一)、为什么要推行项目管理

(二)、扩大宣誓会议


三、专项组织架构,常规化

(一)部门组织设置

(二)项目协助部门专职人员

(三)总经理办公室项目领导

1、事务团队——有关项目的骨干团队,工作

2、产品团队——对与生产有关的成本单位进行定义。

3、流程团队——有关流程成本单位的定义

4、SE团队——在制作成本数据库时,应根据各团队请求的成本资料制作用于项目开发的数据库。

5、项目团队


四、大题细做

考虑项目周全


五、关注重点

关注项目的关键路径,关键点,关键


六、战略**

战略方向决策成败,方向错了,执行力越好,损失越大。


七、以人为本

关心员工,关心相关利益人


八、项目化小组

(一)、动员小组成立

(二)、成果展示推广会议

(三)、合理化建议


九、项目管理配套制度

(一)、管理制度

(二)、绩效制度

(三)、相关制度和流程,表格


十、全公司,项目管理推进

(一)、公司项目化管理

(二)、各部门推进项目化管理


十一、创新管理

案例分析:正反面案例

沙盘训练总结

总结与答疑


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