前言：

您的跨部门沟通与协作中是否存在如下的问题：

部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿；跨部门间总是沟通不畅，沟而不通；自己的工作总是难以获得其他部门同事的认可和配合；无法妥善处理本部门与其他部门的利益冲突；跨部门协作中各部门因不同的工作任务和目标而不能很好地配合；各部门对完成工作目标的方法不能达成一致；部门平行，谁也不服谁；没有管理机制保障跨部门的沟通与协作……

《推倒部门墙》课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

课程收益：

◇ 理解跨部门沟通与协作的原因

◇ 了解有效沟通的基本方法

◇ 掌握跨部门沟通与协作的要领

◇ 学习如何妥善处理跨部门的冲突

◇ 研讨跨部门沟通存在问题

◇ 提升跨部门沟通与协作的能力

授课方式：

◇ 讲授 案例研讨 世界咖啡 小组演练 游戏 模板分享

课程对象：

◇ 部门主管，以及工作涉及跨部门沟通与协作的员工。

培训课时：

◇ 6小时/1天

单元一、跨部门沟通与协作的障碍

◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？

1、 组织制度不健全的弊端

□ 组织分工不明确带来的责任推诿

□ 企业文化的作用

2、 “部门墙”的阻碍

□ 本位主义

□ 员工的“短视”

□ 互不信任

□ 权利制衡

3、 沟而不通的困惑

□ 部门接口设置不清晰

□ 沟通者的职位不对等

□ 不了解对方状况，无法有效配合协作

□ 人际关系不良造成沟通不畅

4、 管理不善的后果

□ 协作性工作没有责任主导方

□ 非正式沟通带来的“争议”

单元二、有效沟通的途径

1、 找出那个影响你工作成败的人

□ 什么是干系人？

◆ 讨小组论：某“知名项目”干系人分析

□ 为什么要对干系人进行管理？

□ 项目干系人识别

◆ 实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望

□ 项目干系人分析与管理

2、 沟通的原则

3、 与不同人员的沟通方式

4、 沟通在跨部门协作中的重要作用

单元三、跨部门沟通与协作要领

1、 尊重和欣赏

□ 放低姿态，真诚待人

□ 尊重他人的价值和专业能力

□ 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点

□ 对他人的支持和配合表示肯定

2、 换位思考

□ 倾听他人，而不是叙述自己

□ 设身处地，理解他人

□ 急人之所急——雪中送炭，强胜锦上添花

□ 只有给予，才能索取

3、 积极主动

□ 主动寻求支持与帮助

□ 积极响应他人的求助

□ 开放心态，主动分享信息

□ 了解其他部门的运作情况

□ 主动表达谢意

4、 建立顺畅的交流机制

□ 指定明确的跨部门联系接口人

□ 建立定期或不定期的会议沟通机制

□ 建立有效的干系人管理机制

5、 关注贡献与价值

□ 只有关注贡献才能不分彼此

□ 支持他人是价值的体现

6、 将沟通力转换成影响力

□ 善用高层影响力

□ 晓之以理，诱之以利

◆ 沟通游戏

单元四、如何有效处理跨部门的冲突

1、 留面子，讲道理，守分寸

2、 聚焦问题，对事不对人

◆ 案例：公司伤了私感情

3、 对人对己，公正如一

4、 坦诚开放，不逃避不回避

5、 公事不能仅仅公办

◆ 案例：见面分一半

6、 退一步海阔天空

单元五、提升跨部门沟通与协作的能力

1、 制度保障

□ 明细部门的职责与分工

□ 建立内部奖励或结算制度

□ 建立部门间相互考核的制度

2、 沟通能力培养

□ 建立你的情感账户

□ 理解不同的个性，采用不同的沟通方式

□ 提升沟通能力的短板

3、 价值认同

□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化

□ 树立“内部客户”理念

□ 关注贡献

课程回顾

世界咖啡：跨部门沟通与协作问题研讨

1、 世界咖啡基本规则说明

2、 多轮问题研讨

3、 典型问题的解决方案或建议

4、 回顾与反思