主讲：凌江左

课时：6小时

课程受众：体检中心全体员工

课程收益：使体检中心的员工以积极的心态看待自己的工作, 培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决体检中心普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——成交才是硬道理！

课程大纲：

**节：体检中心员工必备服务营销心态——心态建立

1、心态决定行为

2、与单位站在同一阵线

3、一视同仁的服务态度

4、乐于助人的态度

5、焦点导引思想

6、大量工作忘记伤口的弊端解析

第二节：体检中心客户开发理念与策略——营销意识

1、信任是体检中心赢得客户的保障

2、专业是体检中心赢得客户的基础

3、客户从哪里来？

4、客户关系的四个阶段及对策

5、实施猎犬计划

第三节：体检中心员工赢在起点——品牌意识

1、个人外在的形象就是体检中心的形象

2、塑造优质的服务营销工作环境

3、优质的礼仪迎接顾客

4、有自信的肢体语言体现品牌

5、用赞美接近客户

第四节：体检中心全员营销谈判实务——一剑封喉

1、切忌自言自语，对话客户才能合作

2、营销不是说话，而是与客户对话

3、如何将句号变成问号

4、锁定客户拒绝原因，反问引导成交

5、营销不怕拒绝，怕的是不懂拒绝的原因

6、用理解加反问的方式回应客户的拒绝

7、体检中心全员谈判中的控制策略（ABC说服法）

第五节：体检中心全员攻心营销技术——锁定成交

1、如何获得客户的信任技术

2、如何使客户喜欢你技术应用

3、操控说服客户的方法技术

4、排除客户障碍（异议）的技术

5、鼓励客户与我们合作的技术

6、客户肢体动作心理分析技术

7、推荐体检中心服务方案/项目/业务/产品的技术

8、体检中心全员决胜成交的八大营销技巧（深度解析）

第六节：体检中心客户关系维护技巧——永续营销

1、体检中心在客户关系管理工作中的失误

2、如何建立客户档案

3、如何用客户档案提升体检中心竞争力

4、如何提高客户的转移成本（客户离开我们，而付出的成本）

5、把握人性规律，投其所好及周围人所好

课程回顾与总结，学员答疑与分享，讲师点评。