通过基于对中国人特性的了解，建立人际关系准则，以打造和谐人际关系 了解人际风格，掌握人际风格在沟通中的应用 学习掌握向上向下及平级沟通技巧 对冲突类型建立基本的认知，掌握更为有效的冲突解决方案 学习团队沟通的两种方式，增强团队协作

【培训目标】

**基于对中国人特性的了解，建立人际关系准则，以打造和谐人际关系

了解人际风格，掌握人际风格在沟通中的应用

学习掌握向上向下及平级沟通技巧

对冲突类型建立基本的认知，掌握更为有效的冲突解决方案

学习团队沟通的两种方式，增强团队协作

【课程特色】

1、课程内容侧重沟通的系统性训练，以“人”为主，在沟**程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解，同时参与沟通的双方是自我负责的，了解自己是如何创造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要；

2、从根本上针对沟通管理进行的高效训练，一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力，另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度，能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系，从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力，及整合团队能量一起达至团队目标；

【课程对象】企业全员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、前言

1、了解中国人的特性

1）、言——模棱两可，言不由衷

2）、行——谨慎小心，反求诸己

3）、心——追求圆通，善于自保

4）、性——爱占家，死要面子

2、建立人际关系的基本准则

经验分析：中国式人际关系十大黄金法则。

3、打造和谐人际关系的十方催化剂

二、沟通的基本认知

案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性

案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性

1、认知“沟通”

1）、沟通的定义

2）、沟通的方式

3）、沟通的种类

2、如何高效传递沟通信息

1）、人际沟通大饼：

如何让别人高效理解你要传达的信息

2）、传递语言信息的技巧

案例：你还在看书吗？

3）、语气语调对沟通内容的帮助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、沟通时身体语言的选择

沟通时正确的身体语言

正确的身体语言对沟通的帮助作用

三、如何与不同人际风格的人对话

1、认识自我及风格

2、人际风格在沟通上的运用

1）不同风格的人在沟通上的偏好

2）如何与不同风格的人沟通？

3）如何说服不同风格的人？

3、如何与上级沟通、

4、如何与下级沟通

5、如何进行平级沟通与跨部门沟通技巧

四、高效团队协作

1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通

2、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通

3、团队协作的内涵

4、团队协作的重要性

5、团队协作的十个要素

案例：《西游记》中的团队协作与定位