**讲 高效沟通概述
1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1、 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
互动游戏：话图
导师抽两到三组学员，每组两位，分饰甲（信息发送方）和乙（接收方）
给出几组复合图案，甲描述，乙画图，中途不得交谈
总结A信息发送的编码怎么会更准确
B缺少反馈的沟通很难高效
小组讨论：工作中我们是否有这些问题？
2、 有效发送信息的技巧
互动游戏：用结构性思维的方式整理有效信息的发送
给每组一份事件描述，内容混乱，表达不清
每组在十分钟以内整理出条理
游戏分享：信息编码的有效发送技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
互动游戏：福尔摩斯破案
导师进行案发现场描述，学员**提问向老师进行反馈，掌握反馈中的提问抓重点技巧与信息确认技巧
第三讲 有效的肢体语言
互动游戏：猜情绪
老师给出一组肢体语言的图片、一组表情的图片
学员进行小组讨论，对肢体和表情的图片进行情绪的描述
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、**印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
互动游戏：我是谁
邀请学员上台，给学员起一个古今中外的知名人名
学员只能**封闭式的提问
猜出人名
游戏分享：如何设计提问，是高效沟通引导式的重要特点
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
测试：性格色彩测试
3、红色性格的特征和与其沟通技巧
4、黄色性格的特征和与其沟通技巧
5、蓝色性格的特征和与其沟通技巧
6、绿色性格的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
5、微信短信的沟通技巧
互动讨论：你**讨厌别人在微信说什么？
分享：别做自己都讨厌的电话沟通
第七讲 怎样与领导进行沟通/怎样与平行部门沟通
1、 向领导请示汇报的程序和要点
情景游戏：汇报方案
导师给出任务方案，小组讨论，并推选一位组员对导师进行任务汇报
分享：请示和汇报的高效沟通注意事项
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
情景游戏：我需要上司的支持
导师进行情景描述，上司给予一项艰巨的任务，怎么沟通才能说服上司给予一定资源的支持，小组讨论，派组员来沟通尝试说服上司。
4、跨部门沟通要点
情景游戏：两部门之间业务对接频繁，但沟通成本很高，磨合欠佳
A部门经理怎么主动和B部门沟通，可以达成共识
