课程目标：

改善与客户的沟通界面

提升深度管理客户关系的能力

课程特色：

课程内容丰富，案例翔实，并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节，能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。

授课方式：讲授＋案例研讨＋演练＋影音分析

课程对象：公司客户经理

课程时长：6小时

课程内容：（见下页）

上午下午**部分：从三个角度分析客户关系

客户关系的三维分析

第二部分：圈子营销

利用供应链——顺藤摸瓜，按图索骥

站在巨人的肩膀上，平台营销

资源共享，互利互惠

圈子创造价值

第三部分：收集并分析客户的关键信息

关系金字塔

66个问题的客户档案

企业客户信息四大管理工具解析

第四部分：如何与客户迅速建立关系

视频欣赏《讨债》

讨论与分享——关系建立的核心要素第五部分：影响关系的五大要素

空间距离、态度的相似性、个性、交往的频率、需求的互补性

第六部分：管理关系的四大策略

提升自我的价值

找准互动时机

增加接触点

注重管理效率

第七部分：如何维系与不同性格类型的客户的客情关系？

学员现场DISC测试

客户的四种行为风格沟通特点分析

如何与四种不同行为风格的客户沟通