[课程目的]

Ø 提高员工的团队沟通、协调能力

Ø 培养良好的企业文化，提高团队执行力

Ø 节约经营成本，提高工作效率，提高生产力 

[适用对象]

总经理   销售经理  销售主管 销售顾问  服务经理  服务主管   服务服务   团队组织成员

[授课方式]

互动  演练  分析  

[授课时间]

一天

[课程大纲]

课程大纲教学方法单元目的 课程目的

课程主要内容讲师演讲

交互式发言使学员明确课程的内容、目标与课堂须知。沟通的定义

沟通的意义

沟通的目的讲师讲解

交互式发言

小组讨论

讲师点评使学员明确沟通的实质

充分认识到沟通的重要性沟通的必备条件

沟通的原则

沟通的八大要素

沟通的技巧

l 沟通者必须掌握的心理学

l 情绪识别与管控

l 沟通者性格解读

l 同事之间的沟通

l 客户之间的沟通

l 谈判中的沟通

沟通案例解析讲师讲解

交互式发言

小组讨论

讲师点评使学员掌握沟通的技巧

能够创造有利于沟通的要素

理解不同人的个体性、可以做到多方位的沟通

创造有执行力的团队

理论与实际相结合，现场解答工作中的实际问题总结讲师演讲

交互式发言带领学员回顾课程的主要内容