【培训对象】

企业一线服务与销售人员，企业中层管理干部。

【培训收益】

1、建立正确的沟通思维、理念；

2、掌握高效沟通的必备技巧；

3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【培训方式】

专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动

【培训时长】1天（6小时）

【课程内容】

**篇  建立沟通的正确思维

开场游戏：我来比划你来猜

一、沟通的基本步骤（沟通模型介绍）

二、有效沟通关键定义的三要素：

三、人际沟通常见的障碍分析

² 发送者的障碍

² 接收者的障碍

² 信息及传播方式的障碍

四、沟通的正确理念——学会用“心”沟通

第二篇  有效沟通的必备技巧

技巧一：微笑就是**“通行证”

一、 让微笑存在于每一个沟通的细节中

二、 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑

视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）

技巧二：赞美就是**的润滑剂

l 直接赞美的核心技巧

l 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）

技巧三：用“心”聆听比说更重要

有效聆听“五步法”

技巧四：表达清楚，逻辑结构化

l 金字塔原理：先整体，后局部

l KISS原则：Keep it short and simple

l 开放心态：求同存异

   画图游戏

技巧五：反馈是一种艺术

（正面反馈 、建设性反馈、负面反馈 、无反馈）

  团队游戏：急速60秒

第三篇  沟通技巧实操训练

一、与上司沟通的七大原则

  角色扮演：科长与小陈

二、平级、跨部门沟通技巧训练

  案例：大伟的烦恼

三、平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）

四、跨部门沟通的成功要素：

² 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子**，道理第二）

² 谦让 体谅（高标处事，低调做人）

² 主动：“我为人人”才能“人人为我”

五、跨部门沟通的关键技巧

1. 强化全局视野

2. 选择适当的沟通方式

3. 运用对方的思考逻辑

4. 尊重他人的主导权

5. 处理好灰色地带

6. 争取高层的支持

7. 增进非正式沟通能力

六、与客户沟通原则与技巧

  视频：买房奇遇记

斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）

² 双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）