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张美娟

礼仪与沟通

张美娟 / 国内优 秀实战派企业管理培训专 家

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课程目标

从认知沟通,跨部门沟通,对上沟通,对下沟通四个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力 第一部分 礼仪 掌握日常工作职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的管理形象 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象 掌握交往中的沟通艺术、技巧、规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平 帮助提升个人修养和内涵 从认知沟通,跨部门沟通,对上沟通,三个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力 理解沟通的三重境界,掌握高效沟通的三大心法及五项原则 了

课程大纲

**部分:商务礼仪

**讲: 视觉礼仪

职场的着装标准

1、男士职业形象塑造

2、女士得体着装标准

基本仪表仪态标准梳理

第二讲 听觉礼仪

职场电话礼仪

微信短信沟通礼仪

第三讲 行动礼仪

商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪:

洽谈礼仪

乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪

餐饮的礼仪:

馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧


第二部分 高效沟通

**讲:高效沟通概述

决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

高效沟通概述

第二讲:有效沟通技巧

完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

第三讲:有效的肢体语言

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

有效利用肢体语言

**印象:决定性的七秒钟

说话语气及音色的运用

沟通视窗及运用技巧

第四讲:高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点--介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第五讲:人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲:电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

接听、拨打电话的基本技巧

接听和拨打电话的程序

转达电话的技巧

应对特殊事件的技巧

第七讲:怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

确认指令的技巧

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