**部分：认知升级看沟通
【一】测测你沟通的“段位”
1、人贵有“自知之明”
Ø 测测你沟通的“段位”
Ø 沟通背后的力量
Ø 我“以为”我“以为”的真的是我“以为”的吗？
2、什么是认知升级？
Ø 认知升级基本框架
Ø 认知升级的10大杠杆
u 反求诸己：我有几个认知升级的杠杆？
3、认知升级四级台阶
Ø **阶：不知道自己不知道
Ø 第二阶：知道自己不知道
Ø 第三阶：知道自己知道
Ø 第四阶：不知道自己知道
Ø 延伸：达克效应与认知升级
Ø 苏格拉底：我与你们一样无知，但我知道我无知
u 反求诸己：我能否走出绝望之谷，迈上开悟之坡？
【二】你应该知道的沟通底层代码
1、7-38-55沟通定律：你应该关注的沟通底层代码
Ø 为什么沟通的高手都懂得“7-38-55定律”？
Ø 7-沟通的内容本身只占7%
Ø 38-沟通的语音语调占38%
Ø 55-外表及肢体语言占55%
u 反求诸己：我身边有应用“7-38-55”定律的高手吗？
2、从“7-38-55定律”到“三阶沟通”
Ø 为什么是三阶沟通？
Ø 不带评论的观察是人类智慧的**高境界-克里希那穆提（1阶）
Ø 不迁怒，不贰过-《论语》（2阶）
Ø 喜怒哀乐之未发-《中庸》（2阶）
Ø 爱是拯救世界的唯一答案-爱因斯坦（3阶）
Ø 此心不动/我心光明/致良知-王阳明（3阶）
u 反求诸己：我的沟通境界到了哪一阶？
第二部分：三阶沟通
【一】1阶沟通-信息层面的沟通
1、沟通漏斗：你必须知道的沟通真相
Ø 为什么会有沟通漏斗存在？
Ø 你终于理解日本人交代问题要五遍了吧？
Ø 如何保证信息的有效？
2、关于信息的三大基本判断
Ø 事实判断
Ø 逻辑判断
Ø 价值判断
3、事实判断-沟通信息真实有效的基础
Ø 《洞穴人的影子》-发现推论阶梯
Ø 请从梯子上下来！-回到沟通的原点
Ø 穿透演绎，回归事实
Ø 事实判断三大黄金句式
u 反求诸己：我喜欢快速爬到梯子上吗？
4、逻辑判断-沟通信息背后的逻辑思辨
Ø 金字塔结构-**简单的沟通逻辑框架
Ø 从金字塔到逻辑树-三棵树，非常酷
Ø 演绎与归纳-两大逻辑思辨的利器
Ø 五步逻辑沟通框架-沟通高手进阶之路
u 反求诸己：我沟通中有逻辑框架吗？
3、价值判断-沟通信息的价值体现
Ø 价值沟通的4P原则
Ø 从4P原则到5步价值沟通框架
Ø 黄金圈法则-发现沟通的根本价值
Ø RACI矩阵-组织沟通价值呈现的不二法门
u 反求诸己：我的沟通真的有意义和价值吗？
【二】2阶沟通-情绪层面的沟通
1、处理自身情绪
Ø认识情绪-霍金斯情绪量表
Ø情绪危害-费斯汀格法则
Ø 处理情绪-埃利斯ABCDE模式（认知升级情商修炼）
Ø 一念之转-四步让你转变情绪
u 反求诸己：我是情绪的奴隶还是主人？
2、缓解对方情绪
Ø 改变心智归因的方向-心智成熟的标志之一
Ø 设立情感账户-良好人际关系的推进器
Ø 四个维度成为人际关系专家-表达/关系/事实/诉求
Ø 遵循基尔曼冲突模型-化干戈为玉帛
u 反求诸己：我变成别人喜欢沟通的人了吗？
3、学会共情沟通
Ø 为什么每个人都活在自己的世界里？
Ø 共情三步曲：聆听、复述、同情
Ø 聆听能力被称为26项能力之首是有原因的
Ø 聆听的底层认知：心智偏爱
Ø 复述的三大诀窍：点头、附和、复述
Ø 复述的黄金句式：我听到你说……
Ø 同情的基石-同理心是沟通的灵魂
Ø 同情的表现-换位思考的成熟的标志
Ø 共情高手的秘籍-阿德勒DESC模型
u 反求诸己：我现在真的学会共情了吗？
4、善用非暴力沟通模式
Ø 观察-区分观察与评论，不带评论的观察
Ø 感受-我的感受如何，体会和表达感受
Ø 需要-哪些需要，导致那样的感受
Ø 请求-为了改善生活，我的请求是什么？
Ø 表达自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆听他人
Ø 聆听他人-拔掉语言中的刺，充分表达自己
Ø 非暴力沟通万能公式：“我感觉……是因为……我希望……”
u 反求诸己：我距离“非暴力沟通”还有多远？
5、掌控关键对话
Ø 何谓“关键对话”？-观点相左/情绪激烈/风险巨大
Ø “关键对话”关键所在-从“心”开始
Ø 从“关键对话”到“爱”的沟通
u 反求诸己：我有哪些关键对话搞砸了？
【三】3阶沟通-爱（良知）层面的沟通
1、打开沟通之窗
Ø “约哈视窗”-送给你一个与人会谈的利器！
Ø “约哈视窗”四个神奇的区域
Ø 让我们体验信任的力量有多大!
u 反求诸己：我打开沟通之窗了吗？
2、解开信任公式
Ø 信任=（可信性 可靠性 亲密性）/自我意识
Ø 信任公式的正确解开方式
Ø 从信任公式进入心流区
u 反求诸己：我解开信任公式的了吗？
3、进入心流（flow）区
Ø 你为什么焦虑？
Ø 无感是一种什么状态？
Ø 进入心流区的两个利器：黄金圈和方法论
Ø 进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！
u 反求诸己：为什么焦虑和无感，我找到答案了吗？
4、致良知-沟通在沟通之外
Ø 何谓“致良知”？
Ø 致良知28字箴言
Ø 破山中贼易，破心中贼难
Ø “知行合一”认知升级路线图
u 反求诸己：爱是世界的唯一答案，我学会爱了吗？
第三部分：从个体沟通到团队沟通
【一】头脑风暴-创意原来是很有意思的
1、一组数字火柴棒体会头脑风暴的威力
Ø 三个臭皮匠，赛过诸葛亮
Ø 头脑风暴过程就是认知升级过程
2、头脑风暴是这样“燃”起来的
Ø 头脑风暴规则
Ø 只要醒目帖就够了
Ø 头脑风暴主持人的功力
u
反求诸己：我能主导头脑风暴会吗？
【一】世界咖啡汇谈-难题是可以这样沟通解决的
1、一个“开源”议题就可以开始了
Ø 连接，让一切变的不同
Ø 只要动起来，问题就解决了
2、世界咖啡汇谈的精髓
Ø 世界咖啡汇谈规则
Ø 集体智慧是这样产生的
Ø 世界咖啡汇谈主持人功力
u 反求诸己：我能掌控世界咖啡汇谈吗？
【三】六顶思考帽会议-会议中的沟通决策可以更高效
1、从罗伯特议事规则说起
Ø 当罗伯特议事规则遇上六顶思考帽
Ø 一个30分钟的六顶思考帽可以做什么？
2、不一样的帽子，不一样的智慧
Ø 戴帽子也是一项技术活
Ø 为什么戴上帽子一切就变了？
Ø 六顶思考帽会议主持人功力
Ø 罗伯特议事规则 六顶思考帽 ORID焦点讨论
u 反求诸己：我能主持六顶思考帽会议吗？
第四部分：沟通的“道”与“术”
【一】从“中国之道”感悟沟通之道
1、从《道德经》中感悟沟通之道
Ø 是以万物莫不尊道而贵德。（第51章）-沟通的精神内核
Ø 天下之至柔，驰骋天下之至坚。（第43章）-沟通的底层智慧
Ø 大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。（第45章）-沟通**高境界
Ø 夫轻诺必寡信，多易必多难。（第63章）-沟通的心理底线
Ø 是以圣人欲上民，必以言下之。（第66章）-沟通要放低身段
Ø 信言不美，美言不信。（第81章）-沟通不是炫技场
Ø 飘风不终朝，骤雨不终日。（第23章）-沟通无难事
Ø 反者道之动，弱者道之用。（第40章）-沟通相对论
Ø 天下难事必作于易，天下大事必作于细。（第63章）-沟通方法论
Ø 见、是、伐、矜（第22章、第24章）-沟通失败的根源
2、从儒家思想中感悟沟通之道
Ø 君子欲讷于言而敏于行。-孔子与老子观点不谋而合
Ø 君子坦荡荡，小人长戚戚。-沟通要坦诚，不要算计
Ø 可与言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。-沟通要掌握分寸
Ø 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。-沟通会变通
Ø 絜矩之道：己所不欲，勿施于人（换位思考）
Ø 忠恕之道：己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。（同理心）
Ø 中庸之道：不偏之为中，不易之谓庸。（不走极端）
Ø 经权之道：常，谓之经；变，谓之权。（学会变通）
【二】从 “中国之道”到“西方之术”
1、从经权之道到DISC沟通术
Ø DISC是什么？
Ø 发现自己的DISC行为模式
Ø DISC四种模式提升沟通功力
u 反求诸己：我真的能做到见不同人说不同话吗？
2、从经权之道到萨提亚沟通术
Ø 走近萨提亚模式
Ø 萨提亚模式的内核
Ø 五种萨提亚模式提升沟通功力
u
反求诸己：我真的理解了萨提亚模式的精髓了吗？
3、从经权之道到情境领导术
Ø 走进情境领导II
Ø 为什么世界上98%的管理者都不会情境领导？
Ø 你的领导力就体现在沟通力中
u 反求诸己：我真的能做到因人而异发挥领导力吗？
总结
学以致用，知行合一
【一】为什么要“知行合一”
1、从“道”到“道德”，再到“中国为学之道”，无不崇尚“知行合一”
《道德经》第41章说：上士闻道，勤而行之。（知行合一才是上士）
《论语》开篇即说：学而时习之，不亦说乎。（学以致用才有意义）
2、王阳明说：知是行之始，行是知之成。
【二】如何“知行合一”
1、事上练：想，都是问题；做，才是答案。
2、21天知行合一修炼
