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叶国基

如何提高客服满意度及物业费缴收率提升技巧培训题纲

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

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课程大纲

**部分:物业客户关系维护关键触点管控

1.如何培养客户关系维护关键时刻,从营销人员的外表、行为、沟通三方面管控。

2. 客户关系维护关键时刻物业服务的员工**形象打造

3. 客户关系维护关键时刻迎宾、接待、咨询、售后服务用语标准

4. 关键时刻营销高端行为服务礼仪规范化

5.顾客忠诚度及满意度是影响维护客户关系的重要因素

第二部分:物业营销与维护客户关系流程控制

1、客服沟通技巧与客户建立良好关系

2.客服沟通的作用和目的

3.学会留住客户的要点和方法

4.沟通对象特点、分类、心理分析

5.沟通中的注意事项和细节

6.营销员与顾客沟通的技巧和要点

第三部分:物业费缴收率提升技巧

1、如何理解当地物业管理收费标准政策解释

2、国家法规政策指导物业管理收费的内容

3、物业管理服务收费品牌建设

4、如何与前期开发商签订物业管理收费标准

5、如何与业主委员会签订物业管理收费标准服务技巧

6、如何调整物业管理服务收费等级标准内容

7、如何公示物业管理收费标准

8、如何公示物业管理收费标准实际内容

9、如何向政府部门办理物业管理收费标准备案技巧

10、如何调整物业管理收费标准支持和投入建设内容

11、如何办理物业管理收费标准的流程和内容

12、如何测算物业管理收费成本

13、如何设定物业管理收费标准

14、物业管理收费利润核算

15、如何提高物业管理服务品质来支持物业管理收费

16、如何参加公共社区服务品牌来支持物业管理收费

17、物业管理收费**大的实施动力是物业管理的服务内容

18、如何提高物业管理有偿服务对应物业管理收费标准

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