“沟通是一种行销的过程，一个上班族空有一身武艺，却无法透过适切的包装来呈现，你的努力很可能会被埋没。”秘书的特殊的沟通,是营造一种顺利工作的环境，编织有效工作的人脉网，即：

从行政上讲--上下级关系--一定服从

从工作上讲--主辅者关系--当好助手

从生活上讲--同志间关系--处处关心

服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨。

与同事关系：

认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。

不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；要少说多做、要宽容饶恕、要诚实守信。

培训师的授课流程：

情景展现→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1. 做高效智能沟通者

阐述行政（秘书）追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。

2. 行政（秘书）掌握沟通中方和圆的技巧。

阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。

3. 行政（秘书）跨文化交际中的沟通技巧。

阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧.

4. 行政（秘书）与领导良好的沟通或汇报的技巧。

阐述秘书处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。

5. 行政（秘书）构建良好的职场关系的方法技巧。

阐述秘书与同事关系的处理艺术。

6.企业秘书的协调能力培养技巧。

阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。

培训受众：

总经理秘书，行政总监。

各事业部或各部门领导秘书

行政人员

秘书工作有职业疲劳的人