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司铭宇

赢在沟通-跨部门沟通艺术

司铭宇 / 实战落地培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

培训目标:

理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;

学会横向沟通的主要角色与方式,掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧;

加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通;

**跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价;

认识组织的冲突,**终解决跨部门沟通的问题。

培训方式:情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。

培训时间:1-2天

课程大纲:

**部分:跨部门沟通障碍的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

七、横向的沟通的机制不健全

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

第二部分:跨部门沟通技巧

分享:跨部门沟通三原则

面子**,道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的**要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

三、3个分析技术

互动:沟通对象脾气大吗?

互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

四、如何提炼**句话

五、跨部门沟通计划

第三部分:因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练:如何与较难沟通的人沟通

分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

第四部分:跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?-


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