课程目的与收获
沟通管理(Communication Management)是企业组织的生命线。管理的过程,其实就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。
公司管理者肩负着计划、组织、指挥、协调、控制五大管理职能,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是管理者实现管理职能的主要方式、方法、手段和途径。因此,提升管理干部的沟通能力不仅重要而且必要。
本课程以全面提升管理者的沟通技能为核心,运用方法讲授、案例研讨、测试思考、互动练习、角色演练、游戏分析、视频教学等互动式授课技术,力争使学员实现以下收获:
(1)认知管理与沟通的本质。了解沟通原理,端正沟通态度,管理沟通风格,建立信任关系。
(2)学会对上沟通。清晰与上级的角色定位,与上司建立建设性战略合作伙伴信任关系,了解与上司沟通的难点与障碍,全面准确把握上司意图,掌握汇报请示反馈建议等沟通技巧,提升对上沟通能力。
(3)学会对下沟通。清晰与下属的角色定位,与下属建立建设性战略合作伙伴信任关系,了解与下属沟通的难点与障碍,掌握委派安排、执行控制、绩效面谈、负面反馈等管理过程中的沟通技巧,掌握有效表扬与批评的方法,提升对下沟通能力。
(4)学会跨部门同级沟通。清晰与同级的角色定位,与同级建立建设性战略合作伙伴信任关系,了解跨部门沟通的难点与障碍,树立共同完成任务的基本理念,掌握项目对接、日常反馈、协调配合、群策群力等方面的沟通技巧,提升跨部门沟通能力。
(5)学会对外沟通,提升与客户的沟通能力。
课程对象
中高层管理干部
课程时间
18课时(3天)
课程大纲
**讲 认知管理与沟通
一、管理的本质
二、打枪与打仗的区别
三、业务(技术)型管理者的表现
四、管理就是沟通
五、沟通的首要问题是态度问题
六、沟通的本质问题是信任问题
第二讲 沟通的流程、要素与障碍
一、沟通的流程与障碍
二、沟通三要素1:编码与发送
三、沟通三要素2:倾听与回应
四、沟通三要素3:确认与反馈
五、沟通的约哈里视窗
六、沟通与职业化素养
第三讲 沟通风格管理
一、沟通风格测试
二、沟通风格解析
三、沟通风格的自我管理
四、如何与不同风格的人沟通
第四讲 与上司沟通(上):向上管理,建立信任
一、上司的五种角色
二、下级在上级面前扮演的主要角色
三、工作“5位法”做正确的事
四、与上司共赢的五大原则
五、与上司建立信任关系的五个关键
六、向上管理的四个方法
第五讲 与上司沟通(中):把握意图,做准做对
一、领会上司意图的四同法则
二、把握上司意图的黄金圈思维模型
三、对准频道:孙悟空与唐僧的沟通案例解析
四、确认上司指示的四步流程与六个技巧
五、把握领导意图的途径:正式场合与非正式场合
第六讲 与上司沟通(下):请示汇报,建言献策
一、汇报要经常,请示要偶尔
二、需要请示汇报的六种情况
三、汇报工作的六个步骤
四、上司日常关心的三个重点
五、从技术思维转向决策思维
六、日常汇报的三要素
七、总结汇报的常用结构模型
八、建言献策的云雨伞模型
第七讲 与下属沟通(上):影响带动,建立信任
一、作为上司的角色定位
二、下属**愿意跟随的领导者
三、管理者的正式权力与非正式权力
四、领导力就是影响力
五、沟通力就是影响力:GROW教练模型
六、与下属建立信任关系的方法
第八讲 与下属沟通(中):委派与安排工作沟通技巧
一、为什么你的下属不听话
二、解决下属不听话的四个对策
三、部署安排工作的11个沟通细节
四、绩效面谈的沟通技巧
五、负面反馈的BEST法则
第九讲 与下属沟通(下):表扬与批评技巧
一、激励下属的心理学原理
二、认可与赞赏管理
三、表扬下属的七个原则
四、不要做好人经理
五、有效批评六步走
六、批评的七个技巧
第十讲 跨部门沟通(上):共同完成任务的学问
一、七巧板游戏练习
二、游戏分组反思
三、游戏总结
第十一讲 跨部门沟通(中):同舟共济,建立信任
一、横向促进的四大原则
二、统合综效,尊重差异
三、团队精神,合作共赢
四、坚持自己,体谅他人
五、建立自我,追求无我
第十二讲 跨部门沟通(下):协作配合的沟通技巧
一、跨部门沟通的痛点分析
二、跨部门沟通协作三个关键步骤
三、跨部门沟通的10个原则
四、群策群力1:头脑风暴法
五、群策群力2:六顶思考帽法
六、跨部门冲突处理的五个策略
第十三讲 客户(对外)沟通技巧(略讲)
一、对外沟通的基本原则
二、四步建立信任关系
三、与客户沟通的FBA法则
四、有效说服的六大心理学原理
五、客户异议的沟通与处理技巧
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