【体验式课程背景】将**课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。                                                        

体验式学习认为经验是**的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。**过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著，让学员影响深刻。

哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程提供一套强大的互动体验技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，360度全面展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能，并在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

【培训形式】课程采用体验式模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行体验式。

【课程模型】

【培训目标】：了解沟通、懂得合作的机理；

1、 学会结构化表达的两大方法；

2、 学习如何利用沟通视窗，认识自己，了解他人；

3、 掌握对上沟通的几个方法和技巧；

4、 学会建立和维护自己的情感帐户；

5、 实践平级沟通双赢合作的沟通对话模式；

6、 学会运用辅导员工五步法；

7、 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导

8、 掌握表扬，反馈及激励下属的技巧，提升员工积极性，强化部门间的合作

【培训大纲】

破冰：开篇导入

l 课程介绍，明确培训目标

l 学员热身，建立学习小组

**单元：管理沟通—沟通为王

1， 管理者的成长之路

2， 职场沟通的原则

案例：李秘书来电话了

第二单元：职场沟通概要

l 结构化表达的两大方法

视频练习：结构化表达

l 沟通概述

什么是沟通

沟通的过程

沟通的本质

视频讨论：新保安战役

l 利用沟通视窗，提升团队凝聚力：

隐私象限：正面沟通，避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：不要轻视每名员工的潜能

公开象限：利用公开象限扩大团队影响力

练习：分享故事，扩大你的公开象限

第三单元：对上沟通要主动

l 对上沟通五步法

l 接受任务四步法

l 与上级相处的注意事项

l 说服上级的五个技巧

l 如何化解与上司之间的误会

l 请示汇报有分寸

当任务没完成时如何汇报

对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

第四单元：平级沟通要共赢

l 什么是跨部门沟通

体验式项目：跨部门沟通

l 跨部门沟通遇到的障碍

跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

大局心案例分享：邮件大战

l 建立共赢的跨部门沟通

l 推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

建立你自己的情感帐户

1. 为情感帐户充值的几个方法

2. 如何避免在他人情感账户上提款

3. 盘点你的情感帐户

4. 实战练习：为你的情感帐户充值

第五单元：对下沟通促成长

l 管理者在下属面前的角色

l 员工辅导五步法

l 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

识别指导行为和支持行为：指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的指导行为和支持行为

对下沟通的情景领导力

领导风格猜猜猜

角色扮演：用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通

l 及时反馈，建立信任

**正面反馈，引爆你的团队

5. 角色扮演：如何表扬员工？

6. 表扬属下六部曲

如何给员工建设性反馈

7. 批评与反馈的区别

8. 建设性反馈的BEST技巧

9. 角色扮演：如何与员工进行建设性反馈？

l 绩效面谈的要与不要

第六节：课程总结