适合对象---------------------------------------------------------------------

投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、私行客户经理、个贷客户经理、证劵客户经理、基金客户经理、基层主管

课程时间---------------------------------------------------------------------

1天，6小时。

课程背景---------------------------------------------------------------------

目前营销人员队伍在工作中存在的主要问题：

1、营销人员将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；

2、营销人员售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；

3、营销人员产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；

4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。

课程收益---------------------------------------------------------------------

1、激发营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；

2、使营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；

3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；

4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、公司流程约束等问题引起的客户投诉。

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、实用沟通技巧                              

1.四大专家定义沟通

2.沟通的重要性

 A.沟通无处不在

 B.管理就是沟通

 C.沟通决定生活质量

 D.沟通是一生首要能力

3.沟通类别

 A.语言与非语言沟通

 B.正式与非正式沟通

 C.单向与双向沟通

 D.个别与会议沟通

 E.上行与下行沟通

 F.平行与斜向沟通

4.从三个角度来优化沟通

 A.渠道角度 (主动 合适 融洽)

 B.编码角度 (表达能力 说话技巧 传达信息 注重非语言 控制情绪)

 C.解碼角度(精准理解 同理心)

5.沟通能力提升三步骤

二、情绪管理指南                                                      

1.为什么要情绪管理

 A.本能与本事

 B.理智与冲动

 C.案例 : 覆水难收

 D.传染力与连锁反应

 E.案例 : 善为士者、不武 ；善战者、不怒

2.情绪与情绪管理

 A. 情绪梳理

 B. 六大类情绪解析

 C.积极情绪与消极情绪

3.情绪管理二步法

 A.察言观色

 B.治标与治本七关键

 C.回到目标中心

 D.转移

 E.适度宣泄

 F.自我安慰

 G.冷静三思

 H.改变思维

 I.型成习惯

4.从情绪管理到情商养成

 A.情商要点

 B.情商须具备的能力

 C.情商重要性四象限

 D.提升情商四法

三、压力管理探微                                                      

1.不管理压力后果

 A.工作与生活失衡

 B.压力释放与工作绩效关系

 C.极端情况发生

 D.不堪一击的职业发展

2.压力的正面作用与负面影响

 A.理解压力

 B.生容易、活容易、生活不容易之压力山大来源

 C.压力四大来源梳理

 D.压力强度六大因素

 E.案例 : 压力效应

3.压力过大三大症状

 A.心理症状

 B.生理症状

 C.行为症状

4.压力管理

 A.压力诊断

 B.压力缓解

 C.压力预防

 D.抗压能力提升