提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个管理者和职场人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“360°管理沟通”要带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部和谐有效的关系！

弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；建立有效沟通渠道，克服沟通的障碍；掌握与上级、跨部门平行、下级沟通的关键技巧与方法，提高工作效率、处理好身边的人际关系

**部分 有效沟通的艺术

1、有效沟通的概念、目的与方式

2、影响沟通效果的三大因素

3、沟通的途径

4、沟通的障碍分析

  头脑风暴：在我们工作中都存在哪些沟通不畅？

  1）沟通中的个人障碍

  2）沟通中的组织障碍

5、高效沟通的三大原则

6、有效沟通的六大技巧

第二部分 向上沟通的关键技巧

1、作为下属的角色定位

2、与上级沟通的关键技巧

  互动：与上级沟通存在的问题有哪些？

3、与不同人格类型领导的沟通技巧

第三部分 跨部门平行沟通的关键技巧

思考：我们是否了解相关部门的职能？如运行、检修、调度？

互动：每个部门派代表介绍本部门主要职能，促进相互了解

1、跨部门沟通的障碍

2、明确平行沟通中的角色定位

3、跨部门平行沟通的关键技巧

4、建立沟通畅通的保障机制

 第四部分 向下沟通的关键技巧

1、向下沟通中的角色定位

2、与下级沟通的关键技巧

3、与不同人格特质的下属沟通技巧