培训大纲

一、顾客是怎样流失的

卖鱼的故事

顾客流失的原因 

100-1=0

一个不满的顾客意味着什么

二、服务的价值

良好的服务给谁带来了好处

服务利润链

一个满意的顾客意味着什么

服务的过去与未来

三、服务意识

1、服：服从

2、务：劳务 

四、服务精神

乐在服务

自我实现

自我成长

2、 快乐服务的5个心态

自信

积极

给予

包容

空杯

3、快乐服务的5点精神

勇担责任

行动**

力求更好

注重细节

感恩客户