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刘艳萍

高品质沟通技巧与冲突管理

刘艳萍 / 资 深心理成长辅导专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

【课程特色】


Ø 理论实战,学之能用;

Ø 严谨有趣,案例精彩;

Ø 情景互动,学员分享;


课程时间:3小时

课纲内容一、 沟通的基础

1、 沟通的重要性

2、 管理就是沟通

3、 影响组织沟通的因素

4、 沟通的漏斗原理

5、 什么是沟通思维

6、 沟通的步骤:编码、解码、反馈


二、 倾听的艺术

1、 倾听的层次

2、 积极倾听技巧

三、 沟通的策略

1、 说对方想听的、听对方想说的

2、 沟通赋能技巧

3、 同理心的学习和应用

4、 工具:沟通小策略

四、 纵向沟通横向沟通

1、 说对方想听的、听对方想说的

2、 如何与不同性格的上司沟通

3、 如何与不同性格的下属沟通

五、 化冲突为双赢

1、 如何处理冲突?

2、 建设性冲突与破坏性冲突

3、 冲突解决的原则

4、 冲突解决的步骤




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